众所周知,人人都喜欢听好话,尤其是新春之际喜欢听别人说吉祥和祝福的话。眼下春节刚过,在新春之际零售客户不妨多用“祝福语”来拉近与顾客之间的距离,促成生意的成交。但是,祝福顾客也是讲求技巧的,说得好会更加效果突出,说得平淡不能引起顾客的共情。那么,如何恰到好处地给顾客送上新春祝福,来促进销售水平的提升呢?
一是祝福的态度要真诚感人。要想让自己的祝福语得到顾客的认可,最关键的是必须让顾客感受到我们的真诚,因为离开真诚祝福就会变成虚情假意,有时还会适得其反。因此,要想让顾客感受到我们的真诚祝福,就必须注意祝福的态度和语气,做到语气温和感人,不能让顾客感觉到我们是为了生意而祝福,祝福的话语要说得自然,不矫揉造作,让人听起来很朴实。此外,祝福顾客时,还要注意眼睛注视对方,让顾客感觉到你在用心和用情祝福他。
二是祝福的语言要因人而异。祝福别人一定要祝福在点子上,而且要祝福得恰如其分,要根据顾客的个性特点因人而异进行祝福,切不可千人一词,否则就有可能让人感觉流于形式。比如说:对于老人要祝福他们健康长寿;对于年轻人要祝福他们事业有成;对于生意型的男同志要祝福他生意兴隆;对于喜欢漂亮的女同志要祝福她容颜不老。总之,我们在给顾客送祝福时,要注意学会观察,看看顾客是哪一类特点的人,然后再见人说好祝福话。
三是祝福的话语要脱口而出。祝福顾客时一定要注意话语的速度,尽可能做到张口就来,切不可吞吞吐吐,否则就会失去祝福的本来意义。要想让祝福的话语能脱口而出我们就要注意收集好各类祝福语,并提前注意加强练习,让一些朴实的祝福词熟记在心、张口就来。同时,在说祝福词时要表情自然不做作,举止得当显礼貌。
四是祝福的程度要适可而止。要想通过祝福获取顾客的信任和认可,拉近与顾客的距离,祝福的程度还必须注意适可而止,做到祝福的语言简短,不肆意夸张、不陈词滥调。祝福的时机得当,可以在顾客进门时说,也可以在顾客出门时说,什么时机合适就什么时机,切不可重复说,喋喋不休地说,给顾客假心假意的感觉。
总之,新春之际如果能恰到好处地利用好祝福语,就有可能打动顾客的心,给顾客留下一个好印象,增强顾客对我们的支持,有兴趣的零售客户不妨试一试。
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