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河南扶沟烟草:“三堂课”提升客户服务水平

2023年01月31日 来源:烟草在线 作者:吴华图
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近日,河南省扶沟县烟草专卖局(分公司)秉承“我的客户我辅导,我的终端我维护”的服务理念,上好“三堂课”,优化服务举措,丰富服务内容,进一步提升零售客户的满意度。

一是上好“线上课”。利用线上微信客户群和企业微信“金叶道”等平台,打破空间距离,做好宣传,引导零售客户积极参与观看线上直播课,并结合客户关心的各类经营问题和疑虑,及时做好解答讲解,切实提升服务水平。

二是上好“指导课”。利用短视频等方式对客户进行指导,在企业微信金叶道“零售云学”平台上,推荐终端陈列、诚信经营、经营技巧、开口营销等主题的优秀课件,让客户随时方便观看视频课件,轻松掌握卷烟经营技巧。

三是上好“培训课”。利用好诚信互助小组活动,组织辖区零售客户到农网终端示范店参观,将培训现场搬到客户店中,直观的将终端功能发挥应用的内容展示给零售客户,将具体内容进行现场展示,营造良好的互动氛围。

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