眼下春节销售旺季已过，为了让节后经营保持良好水平，广大零售客户都纷纷使出各种服务招术来吸引消费者，努力想让自己的销售业绩取得一定的成效。笔者认为，节后零售经营要想取得与众不同的业绩不是一件轻而易举事的，需要我们在强化各类服务措施的基础上，学会用好心理学来顺应消费者的心理要求，为消费者提供更加贴心的服务、更加优质的商品以及更加合理的价格。那么，如何才能用好心理学来提高节后销售水平呢？让我们听听几位优秀零售客户的心得体会。

谢老板：加强观察，把握消费者心理需求

多年的实践，使我深刻地认识到，由于年前消费者大量购物，春节过后是零售经营的相对淡季，要想让节后经营不淡，首先是要服务好顾客，而要想让顾客能顺心顺意地购买我们的商品，关键是要把握消费者的心理需求。为此，每逢节后我总是站在消费者角度，通过观察来用心揣摩消费者有什么样的心理需求，然后再为其提供适当的服务。

比如：从外表一看就是老板类消费者，我就为他们推介价位较高的商品。对于普通消费者就为其推介价廉物美的商品。当然了，如果消费者有指定价位商品的除外。对于年轻的消费者就满足他们的时尚心理需求，为他们推介时尚前卫的商品。对于年长的消费者就尽量为其推介大众化的商品。

总之，要想生意好，一定要学会眼勤脑勤，加强观察，在观察中顺势而变，强化服务。

张老板：加强沟通，把握消费者心理需求

本人认为良好的沟通是把握消费者心理需求的一个有力武器。为了满足消费者的心理需求，我十分注重加强与消费者的沟通。但是沟通也注意讲求方式方法，因为如果沟通方法不当，不但不能让消费者说出其心理需求，而且会引起消费者的反感。因此，我的沟通方式是礼貌而不失亲和。

一是沟通时注意自己的表情。事实表明，服务表情是使用最频繁、表现力最强的形式。在与消费者沟通时，我总是注意面带微笑，力求通过生动表情来增加亲切感，让消费者感受我的真诚服务，愉快地说出他的心理需求。

二是沟通时注意自己的眼神。俗话说，眼睛是心灵的窗户，我认为一个人的眼神往往最能反映一个人的内心。因此，在与消费者沟通时，我学会了从消费者眼神中来了解他们的心理需求。比如说：把眼光盯在商品档次较高的商品上又不能快速作出购买决定的消费者，他们的心理可能就是承受不起档次高的商品，这时我就会主动出击，加强与消费者的交流，并给其介绍价位相对低一点的商品，让他既能买得起又能买得好。同时，为了让消费者感受到我的销售诚意，我还注意利用真诚而友好的眼神来看着他，显示出对他的尊重，实践证明这种方式也确实能较好地促成交易。

周老板：加强服务，把握消费者心理需求

本人认为服务的过程就是了解消费者心理需求的过程。因此，在服务消费者的过程中，我总是注意透过消费者的各种行为来分析消费者的心理，然后再根据其心理需求来提供恰到好处的服务。

比如：在服务过程中发现有的消费者对于买或者不买迟疑不决，我就立即采取适当的方式来了解和判断其心理，看到底是因为什么问题不能快速作出购买决定，如果是因为价格问题，我一方面给其承诺我们的价格的公平合理，另一方面尽可能把价格控制在其承受的范围内。如果是因为怀疑商品质量问题，我也作出假一罚十的承诺，并详细介绍商品的真假辨识方法，打消其思想顾虑，从而达成购买愿望。

此外，在销售服务过程中，我还会根据消费者的言谈举止来判断其性格，根据性格来提供个性化的服务。还有，如果发现顾客提货不便，我会主动提出送货上门服务，力求让每一个消费者高兴而来满意而归。

总之，节后经营销售相对进入一个淡季，对于零售客户来说要想取得零售经营的成效，既要懂得一定的经营常识，还要懂一点心理学，只有这样，才能不断顺应消费者的心理需求，应势而变强服务，促进销售水平的提升。