“请大家认真观看我们制作的农村零售终端提质讲解视频，视频详细介绍了提质评价标准、如何提升档位以及营销、专卖基础知识等内容，如果还有不明白的地方，会后可以向客户经理进一步询问。”12月13日，在农村零售终端培训会上，河南省永城市烟草专卖局（分公司）终端经理张峰说道。

“昨天我的客户经理在给我们开线上培训会议时，详细介绍了卷烟推介技巧、陈列方法，我又学到了新的知识”商户孙红梅开心的说。

为认真落实“我为群众办实事”实践活动，深入推进“我与客户共成长”活动，今年来，永城市烟草专卖局（分公司）多措并举，创建 “零售客户钉钉微学院”和微视频培训模式，实现了培训“零距离”，提升零售客户培训质效，进一步提升客户经营软实力。

强技能，树理念

传递好“理念经”，向客户传递“客我共赢”的发展理念，引发“客我共振”，引导客户树立“共建、共治、共享”的经营理念。

图：对营销人员进行全面培训

树立正确培训理念，加强对客户培训重要性的认识，不断充实培训师资队伍，在加强内训师资队伍的同时，提倡“全员培训”理念，提高一线客户经理知识储备、更新知识结构，立足岗位需求，坚持“干什么，学什么；缺什么，补什么”，认真学习各方面知识，真正掌握岗位各种技能，向客户传授先进的营销技巧和营销理念，以提高客户营销水平。

同时，建立客户师资库，结合客户各自特点及优势，聘任“能说会道”的客户，赋予客户内训师“新角色”，引导客户发挥新角色作用，围绕自身优势和经营亮点，分享先进经验和思想，营造学经验、学技能的积极成长氛围。

多形式，同提高

“这个小视频特别简单易懂，使我了解了不少经营小技巧，我根据介绍的陈列绝招，改变了商品陈列，顾客明显增多呢！”零售客户赵淑琴看着手机里的小视频夸道。

图：利用微视频进行客户培训

在利用统一培训和客户经理入户培训等传统培训方式的同时，积极创新培训方式，利用直播、零售云学、微视频等多种直观有趣互联网传播方式，让生动活泼、通俗易懂的课程客户更乐于接受。

开展现场讲授、直播授课活动，以更接地气的方式，向其他客户传递新知识、传播新思想、学习新技能，通过客户之间的现场观摩、经验交流，达到培训客户、共同提高的目的。

内容新，助成长

图：客户经理对零售客户悉心指导

在提供普遍的标准化培训的同时，针对不同价值的客户群体的需求和特征，设计具有可行性差异化服务，因“人”施教，因“时”而异，及时更新培训内容，让培训更具实用性、吸引力。培训好客户“操作经”，对零售户较为关心的陈列、终端维护等方面进行详细介绍，帮助客户快速掌握；指导好客户“生意经”，针对品牌优化助提升、多样营销引客源等方面来与客户探讨“生意经”，引导帮助客户转变经营理念、改进经营方式、增强经营能力。