河南扶沟烟草：“四个加强”提升客户满意度

2022年12月14日来源：烟草在线作者：吴华图

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近期，河南扶沟县烟草专卖局（分公司）通过“四个加强”措施，持续提升零售客户满意度。

一是加强宣传。客户经理在电话拜访和实地拜访过程中，及时宣传近期货源投放信息和注意事项，建议零售客户订购适销卷烟，全面提升客户卷烟营销能力。

二是加强培训。线上线下充分结合，线上制作“零售云学”课件传授经营技巧，线下实地拜访分析零售客户特点，根据零售客户现实经营情况开展有针对性的培训，提升客户经营水平。

三是加强指导。结合零售客户店铺布局与经营环境，指导客户打造醒目、干净、整洁、标准的卷烟陈列柜台，突出展示重点品牌，综合提升零售客户经营水平。

四是加强沟通。通过微信群、诚信互助小组等渠道加强与零售客户沟通，鼓励零售客户互相交流经营心得和经营小技巧，推荐优秀的“开口营销”视频共同学习进步。

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