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经营乘“风”而起 服务向“盈”而行

2022年12月02日 来源:中国网 作者:杜芃芃、王平
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“今天消费有礼物赠送,欢迎大伙儿进店选购!”11月21日,山东省潍坊市奎文区和悦超市店主宋继云在热情地招呼顾客。

“宋老板,几天没来你这店里大变样啊,看上去真不错!”顾客李先生看着眼前崭新的货架、干净整洁的店面,忍不住夸赞道。

“宋大姐,这雪花装饰和足球造型真是太漂亮了!”老顾客王女士看到店中用商品摆放的足球造型,惊喜地说道。

一旁的宋继云笑着说:“这可多亏了烟草公司小邵的帮助!”

宋继云口中的小邵是山东省潍坊市奎文区烟草专卖局(营销部)第二基层服务站客户经理邵玉娇。11月1日,邵玉娇到和悦超市走访,发现门口堆满了大大小小的袋子。一进门,只见店里也堆得满满当当,不少顾客还在排队等着拿团购商品,宋继云正忙着给顾客取货。

“宋姐,您这店里都快没地落脚了。”邵玉娇赶紧上前帮忙。

“最近生意越来越不好做,我想着开个社区团购业务,好歹能吸引点客流。可自从搞了团购,占用了大量精力不说,这销售额也没见增加多少!”送走了前来取货的顾客,宋继云无奈地说。

“宋姐,您别急,想要增加客流量,还有许多其他的法子,我回去帮您想想!”邵玉娇安慰道。

今年以来,奎文区烟草专卖局(营销部)将“以客户为中心”的服务理念贯穿到客户服务中,开展了“我与客户共成长”“我为客户服好务”等主题实践活动,帮助零售客户解决“急难愁盼”问题,全面提升服务客户的能力和水平。

经营乘“风”而起 服务向“盈”而行

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图为邵玉娇帮零售客户清理店面卫生

接下来的几天时间,邵玉娇针对和悦超市的地理位置、商圈类别和消费人群等情况进行了市场调研,发现周围新入住的小区居民大多以年轻人为主,对新鲜事物感兴趣正是年轻消费者的特点。几经思索后,邵玉娇想出了帮和悦超市提升客流量的方法。

第二天一大早,邵玉娇就赶到了和悦超市。

“宋姐,这是我帮您制定的店铺提升方案。卡塔尔世界杯马上就要开幕了,咱们可以借机改造一下店面形象,增设世界杯的主题元素,给顾客耳目一新的感觉,保证能吸引不少顾客!”邵玉娇信心满满地说。

“小邵,自从上次你带我去看了其他店里的陈列,我就有改造店面的想法了,正好趁这次好好收拾收拾!”宋继云点头说道。

以前,宋继云认为只要商品全、质量好,不愁顾客不上门,没必要再花心思去提升店面形象。为了帮宋继云转变思维,邵玉娇经常带她参观了一些优秀终端。当宋继云看到干净整洁、窗明几净的店铺后,终于明白了店面提升的重要性。这次,看到邵玉娇的店铺提升方案后,宋继云便不假思索地答应了。

经营乘“风”而起 服务向“盈”而行

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图为邵玉娇帮零售客户整理店内商品

一切商定妥当后,宋继云马上联系了熟悉的装修队,决定用周末时间完成店面提升。邵玉娇帮宋继云做了详细的店面设计和规划,明确划分各类产品区域,力争花最少的钱获得最佳的改造成果。

两天后,店铺便装修好了。邵玉娇又帮宋继云将货架商品进行了整理,将同一类型商品扎推摆放,相近类型商品连片摆放,充分利用空间。为了营造世界杯氛围,邵玉娇还挑选与足球颜色相近的商品摆成造型,又在店内悬挂了各个参赛国家的国旗、张贴各大足球明星海报。同时,宋继云还听取邵玉娇的建议,在超市内开展进店消费,赠送世界杯球星卡、小礼品的活动。

不仅如此,宋继云还通过粘贴雪花装饰和雪花贴纸的方式把雪景带进室内,又安装了泡沫雪花机仿造飘雪景象,吸引大人小孩前来玩耍,增加客流量。

重新装修的和悦超市更加整洁、靓丽,吸引了不少新顾客。“感谢邵经理的贴心服务,帮我解决了经营难题。只要努力干,更好的日子还在后头呢!”看着店里的生意愈来愈好,宋继云心里乐成一朵花。

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