为进一步提升零售客户满意度,切实履行行业服务宗旨,广西崇左市城区烟草专卖局(营销部)做实“三好”角色工作,将客户服务工作做得更扎实、更细致,促进客户满意度再上新水平。
做客户卷烟经营的“好顾问”。加强与客户之间的沟通,做好对辖区客户的答疑解惑工作,及时化解客户疑虑;同时加强对货源策略的宣传,确保客户了解货源相关信息,帮助客户制订合理的订货计划,满足日常卷烟销售需求,确保卷烟经营赢利。
做客户店铺陈列的“好参谋”。在实地拜访过程中,结合店铺环境与特色为客户提供卷烟陈列的相关建议,协助客户做好卷烟个性化陈列,使烟包陈列更加整齐美观,提升客户终端新形象。
做客户店铺安全的“好管家”。近期气温骤降空气湿度增加,客户经理通过线上线下双渠道,及时提醒客户做好卷烟防潮工作,提高客户卷烟防潮意识;同时提高客户店铺防盗、卷烟防掉包意识,提醒客户须“时刻警惕,警钟长鸣”,强化客户安全意识,维护客户经济利益。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展