“我的小店能这么快成长起来，给我带来可观的收入，离不开你的贴心帮助和指导。”11月21日，山东诸城市英军百货商店店主王方英在与客户经理邰守海地聊着天，言语中充满了对烟草部门服务的感激之情。

两年前，年近60岁的王方英退休后在城区开了一家商店。开店之初，她对卷烟经营毫无了解，邰守海便为她开起了“小灶”，不厌其烦地教，逐渐让她学会了经营技巧。今年以来，王方英在邰守海的指导下，经营能力越来越强，成为远近闻名的经营能手。看着店里的生意越来越好，王方英脸上的笑容更灿烂了。

邰守海与王方英共同演绎的“我与客户共成长”的精彩故事，只是诸城市烟草专卖局（分公司）深入开展“我与客户共成长”主题实践活动的一个缩影。

图：客户经理对卷烟零售户进行悉心指导

今年以来，诸城市局（分公司）将开展“我与客户共成长”主题实践活动作为卷烟经营工作的一条主线，紧紧围绕客户经理培训、零售客户指导、零售终端维护，将“我的业务我学习”“我的客户我辅导”“我的终端我维护”活动落实到日常工作中，推动了客户经理职能转型升级和零售终端升级，零售终端建设水平得到明显提升，零售客户得到了看得见、摸得着的实惠。

点对点强能力

提升客户经理服务零售客户的能力和水平，是诸城市局（分公司）开展“我与客户共成长”主题实践活动的重点。

为提高客户经理的专业素养，诸城市局（分公司）以建设现代化、专业化营销队伍为目标，开展“我的业务我学习”活动，按照“三知六会”的要求，坚持自学与集中学习相结合，精细设置培训课程，每月开展一次“我的业务我来讲”活动、组织一次应知应会考试，营造全员、全时、全面的良好学习氛围。

图：对营销人员进行全方位培训

为了增强学习效果，他们组织开展了岗位练兵技能比武，从理论考试、上机操作、演讲展示等方面组织客户经理进行技能大比拼，使每位客户经理都具备过硬的素质和高超的技能，确保其在服务零售客户过程中发挥好“指导师”和“培训师”作用。

为提高零售客户培训效果，该市局（分公司）发挥客户经理指导、培训客户的主体作用，利用线上线下相结合的方式，推行“点餐式”“会诊式”服务，点对点提升零售客户经营能力，帮助零售客户提高认识、转变观念、改进经营方式。

手挽手向前走

在诸城市零售客户中，广泛流传着一句话：“开店请教王老板，创业路上少走弯。”大家口中的“王老板”，是诸城市百尺河镇金涛超市店主王玮。在开店方面，王玮是个好手，她销售技巧娴熟、经验丰富，更可贵的是乐于向别人传授自己的“生意经”，面对前来学习的同行总是毫无保留地分享经营经验。今年，她被诸城市局（分公司）聘为零售客户内训师，多次受邀对其他零售客户进行培训。

加强零售客户内训师队伍建设，打造专业化辅导团队，是诸城市局（分公司）开展“我的客户我辅导”活动的重要举措。为充实培训力量，该市局（分公司）开展了“我的伙伴我来教”活动，从全市零售客户中选拔出10名在店铺经营、现场管理、商品陈列、店铺设计、客户关系维护、信息化工具应用等方面有特色、特长的守法经营零售客户为零售客户内训师。经过培训后，这些零售客户内训师走上讲台，现身说法，让零售客户手挽手，在终端升级的道路上一起前行。

肩并肩共提升

“现在购物环境好了，来店消费的人增加了，产品规格档次也上去了。比起以前，现在每月能多挣2000多元钱。”凤生超市店主张凤生近日美滋滋地对笔者说。凤生超市是诸城市局（分公司）打造的首家“乡村振兴示范店”。店铺改造升级后，张凤生切身感受到了终端升级带来的好处。

“乡村振兴示范店”建设是诸城市局（分公司）为提升农村终端建设水平采取的一项重要举措，目的是解决农村客户终端形象较差、经营能力偏弱等实际问题，助力乡村振兴战略落实落地。

图：乡村振兴示范店的终端形象有了质的提升

今年以来，诸城市局（分公司）以“和润精品店”“乡村振兴示范店”建设为抓手，在营销人员中开展“我的终端我维护”活动。

活动中，该市局（分公司）按照分层分类终端改造计划，坚持客户自愿、因地制宜、一店一策原则，为零售客户量身定制终端提升方案，助力零售客户转型升级。组织开展“终端擂台赛”“终端成长之星”等活动，突出优质终端的示范引领作用，激发零售客户的积极性和主动性，在零售客户中营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，让城市、乡村终端肩并肩，实现同步提升。

目前，诸城市局（分公司）通过开展“我与客户共成长”主题实践活动，有效提升了零售客户经营能力与客户经理专业素养，客我关系进一步密切，市场基础进一步牢固，全市呈现出“基础夯实、客户增收、队伍提升、共同成长”的良好态势。

“下一步，我们将进一步优化服务方式和措施，提升客户服务水平和质量，全面提升终端建设水平，不断增强零售客户的获得感和满意度，为助力地方经济发展贡献力量。”诸城市局（分公司）党委书记、局长、经理刘志刚说。