孙女8岁，天真烂漫；女儿18岁，备战高考；母亲60岁，是家里唯一的劳动力。在10平方米左右的小店里，祖孙三人相依为命。

10月28日凌晨4点，世纪城S1组团商业街的仁萍餐饮店，糯米在饭甑中冒着热气，陆仁萍起床配菜，孙女还在熟睡。清晨7点，秋雨下了一夜，把三轮车打得湿漉漉的，陆仁萍和孙女骑车赶往学校。人来人往的学校门口，陆仁萍来不及送孙女进校，只顾忙着招呼前来买糯米饭的顾客。

“运气好的话，10点就可以卖完糯米饭回去看店。”除了卖糯米饭，陆仁萍还经营着一个餐饮店，烟酒、冰棍、饺子、湖南面……什么能赚到钱就卖什么。

（陆仁萍正为前来买早餐的顾客盛糯米饭）

命运多舛 家在风雨中挺立

陆仁萍曾经历过两次不幸的婚姻，独自一人抚养女儿。四年前，儿子意外死亡，留下年仅4岁的孙女。从此，祖孙三人相依为命。

仁萍餐饮店内，张贴着“肉末粉/面10元 辣鸡粉/面12元……”的海报，小店所在的街道人流量不大。尤其是近几年受疫情影响，前来堂食的人就更少。陆仁萍又不会操作外卖软件，粉面的生意早就不做了。现在家里的大部分收入来源于卖烟酒。

（陆仁萍欣喜地推着餐车收摊回店）

如今，陆仁萍租的铺面的租金基本靠卖烟酒的收入，生活费靠卖糯米饭。“这个小店，现在是我们祖孙三人唯一的依靠。” 陆仁萍的烟草专卖零售许可证是烟草专卖局上门服务，一对一辅导帮助申请的。在了解到她家困难情况后，观山湖区烟草专卖局(分公司)将陆仁萍纳入了困难客户帮扶，从店面清整、陈列优化、订货指导等方面提供经验提升服务。同时，建立困难客户帮扶台账，每逢节假日都会赠送生活用品、开展实地拜访和电话慰问。

坚持生活 梦想在绝壁中萌芽

“按理说学美术很费钱的，我们不该有这样的奢望。”陆仁萍说，女儿从小就喜欢画画，自考上高中之前一直都自学水墨，喜欢书法和画花草。高中时，女儿考上艺术特长班。报名时，除了学费、生活费，还得花一笔不少的画材费，女儿当时就哭着说：“妈妈，我不学了。” 那天，她和女儿是哭着回家的。

后来，学校帮助申请贫困补助又联系好心人资助学费，女儿如愿进入艺术特长班学习。为此，她特别努力，文化课和艺术课成绩都是班里的佼佼者。升入高三，艺考生将面临专业技能培训。女儿的梦想是中国美术学院，需要前往杭州进行集训，学费最低5万元。为了女儿的梦想，陆仁萍四处筹钱，并将仅有的积蓄全部搭上。

（陆仁萍展示女儿的获奖证书）

如今，女儿在杭州集训，每天都会传来几张习作。看见女儿越画越好，陆仁萍仿佛看到了生活的盼头。但偶尔又会被现实击溃，前两天，女儿发来微信：“妈妈，能不能给我转三块钱，我想买个面包吃。”想起这条信息，陆仁萍眼角的泪止不住地流下。加上画材费和生活费，就算十分节俭，女儿每个月也需要2000元。

“我的命苦，没有书读，再苦我也要让孩子们读下去。”陆仁萍计划着，等女儿考上大学，生活就可以改善。“毕竟我还有小店可以经营，还有两个听话懂事的孩子，一家人总不会没有出路。”

一直以来，陆仁萍都是观山湖区烟草专卖局(分公司)的重点服务对象。忙不过来的时候，客户经理会来帮她打扫卫生，整理店面。知道孙女做作业时光线不好，就送来台灯。过年时，还组织全体干部职工为陆仁萍进行爱心捐款，将3000余元的善款交到了陆仁萍手中。上个月，还送来蔬菜、牛奶等慰问品。“他们的帮助，不仅让我增加了收入，还给了我坚持下去的动力。” 提起观山湖区烟草专卖局(分公司)，陆仁萍赞不绝口。

（观山湖区烟草专卖局(分公司)给陆仁萍送去生活慰问品）

据了解，为切实帮助零售户办实事、解难题，贵阳市烟草专卖局(公司) 建立长效帮扶机制，将生活存在较大困难，持有卷烟零售许可证的五保户、低保户、残疾人、军烈属、遭遇灾祸、孤寡老人等群体纳入困难客户，明确帮扶工作职责，规范困难客户帮扶内容，规范资料收集、核实、申报、评审、管理、维护等工作流程。目前，贵阳市烟草专卖局(公司)纳入管理的困难客户已有40余户。