为打通乡村便民服务“最后一公里”，湖南省长沙县烟草以党建为引领，在结合地方实际、优化县级局站所布局的基础上，进一步强化站所功能建设，以点连线、绘线成面，形成北、中、南3个功能定位清晰的“半小时便民服务圈”。

支部建在商圈，服务来到身边

“现在我们聚在一起学习交流党最新的理论政策更方便了，还经常组织开展志愿服务活动，党员们的积极性比以前更高了。”中共黄花镇零售户党支部的支部书记王静说到。

中共黄花镇零售客户党支部成立于2021年9月，是在当地政府与长沙县烟草的支持指导下，成立的全省系统首个功能型零售客户党支部，党建阵地设在黄花工作站内。零售客户党支部的成立将党员零售客户的示范、引领作用进一步发挥了出来，彰显了党组织的凝聚力，也有效促进了辖区内规范经营、诚信经营。

支部建起来、组织强起来、工作干起来。零售户党支部充分发挥与群众联系密切的优势，主动联系地方社区，参与疫情防控、文明创建、志愿服务活动，其中党员零售户帮助迷路老人回家、坚守抗疫一线、捐资助学等事迹得到多家媒体宣传报道。为促进志愿服务可循环、可持续、可复制，该局“紫荆星锋”志愿队与零售户志愿队共同组成的志愿服务体系，激励更多群众参与到社会公益和文明实践中来。同时，还发动了一批零售客户组建“邻里帮”爱心商盟，为志愿服务参与者给予爱心礼遇，根据志愿服务时长兑换的积分，可在爱心商户享受相应的折扣优惠和礼品兑换。截至目前，已签约爱心商户52户，其中零售客户有45户。此外，该局还深入探索 “政企农”合作帮扶，建设一批如果园明乐商店、和源综合超市、石咀综合商店等优秀农网终端，在助力乡村振兴中发挥引领作用。

除了积极引导党员零售户发挥模范带头作用，该局还以支部为平台，把全县党员客户聚集起来，以3个站所为依托成立了3个零售客户党员联络小组，形成了“党支部——联络小组——红色终端”的三级零售客户党建模式，影响力覆盖面由黄花镇扩展到全县范围内。

数据多跑一点，群众省心一点

“您好，我是智能服务机器人小笨，请问有什么可以帮您？”走进长沙县烟草政务大厅，迎面而来的是一位自带“高科技”的新员工，它能支持各种业务办理的咨询，包含了语音交互、人体感知、屏幕交互、智能问答等功能，还能通过建立地图、设置点位，进行简单的引导服务以及业务流程指引。前来办事的群众通过语音或输入关键字自行查询信息，避免了叫号等待。

这是基于“AI+大数据+智能机器人”模式构建智慧政务服务平台，数据赋能的场景之一。

近年来，该局以县级局（分公司）办公楼及星沙烟草工作站为据点，探索科技化便民服务。以创新、共享、绿色等新发展理念为指导，秉承“以客户为中心”的宗旨，围绕数字化转型，通过新技术的应用、机制创新和流程再造，打造了一站式综合服务门户——智慧大厅，变“群众跑”为“数据跑”，得到广大群众一致好评。

办事群众申办的每一个事项，本人以及相关工作人员都能收到覆盖行政许可、营销、物流配送全环节事前、事中、事后的信息推送及反馈，让“事事有落实、件件有着落”，进一步创造良好的营商生态环境。针对不同通道的情况编制好申办指南，以视频、宣传海报的形式在大厅电子宣传屏展示，并在政务大厅以及市场监督管理局办证窗口放置了申办指南二维码，实现足不出户网上办、掌上办、家里办。同时设置“大礼包”寄递服务，工作人员将证件、培训手册、廉洁承诺书一齐邮寄，让服务先于流程。“以前要排队咨询许久的事，现在只需要扫码就可以自行申办。新闻里总是倡导要让群众少跑腿，在这里可以说是零跑腿、好办事！”长沙县开慧村村民李波说到。截至目前，网上办证指南“扫一扫”次数达750余次，邮寄服务达186次。

驿站开进站里，便民走进心里

在青山铺烟草工作站，“紫荆星锋”便民服务综合驿站的标识格外显眼。驿站里微波炉、免费茶水、药箱、意见箱等便民设施一应俱全。这是该局联合当地政府、社区打造的群众身边的驿站。

附近的司机师傅，还有环卫工人等户外工作者都是这里的“常客”，“我们平时工作忙，有时只能在路边随便吃几口饭，或到沿街店家倒点热水。现在有了这个驿站，方便多了，累了可以过来稍作休息，下雨也能够过来安心避雨，这里像自己的家一样。”

除了便民休息区，工作站内专门设计腾出阅读空间，摆放了党史书籍等，党的二十大胜利闭幕后，该局还组织了宣讲队来到站里，将党的创新理论、党史故事、法规政策等带到群众身边。同时工作站内工作人员还与社区街道人员一起，针对农村老人、留守儿童等开展了金融防诈骗、安全知识讲座等活动，让开在工作站内的驿站不仅成为面向群众打造的家门口党建活动的“微阵地”、服务群众的“加油站”、社情民意的“传声筒”，更成为百姓的“幸福驿站”。

除了站所提质升级，该局还联合农网终端客户，打造“烟草+N”便民综合服务体，涵盖便民服务、金融服务、电商寄递服务等，进一步缩短了村镇居民的生活办事半径。

服务改进“一小步”，便民就往前推进“一大步”。“便民服务圈”不仅圈出群众幸福感，更圈出了企业的社会责任感，长沙县烟草将继续践行为民服务宗旨，不断提升服务质量水平，用实际行动树立企业良好社会形象。