无论每年的冬天多么寒冷，王永亮的店里永远充盈着温暖，站在烟草公司援助王永亮建设的爱心驿站公益牛肉汤馆门口，你可以看见这样一张告示：“天气逐渐寒冷，本店为环卫工人、残疾人等有困难的顾客免费提供热汤热饭。”

王永亮18岁从家乡来到潍坊闯荡生活，饱尝打拼疾苦的他在寿光开了一家“好邻居超市”。初来乍到的他从来没有开超市的经验，店铺管理做不好，生意也一直不见起色。山东潍坊寿光市烟草专卖局（营销部）了解到王永亮的情况，决定对他开展重点帮扶。负责该辖区的第一基层服务站成立了“红心志愿者小队”，对王永亮开展驻店一对一帮扶。

“烟草的工作人员是我的好邻居和贴心人，他们隔三岔五的就来店里帮我做好商品分区和店面规划，竭尽所能地为我提供力所能及的帮助。”

随着王永亮周边开设的店铺越来越密集，客户经理王金鑫找到王永亮。“王哥，传统的经营方式已经无法实现盈利提升，只有进行经营转型才能继续发展”。在王金鑫的建议下，王永亮增加农副产品，并通过线上线下相结合的经营模式拓展客户群。在客户经理的帮助下，他走上了直播带货的新路子。

山里的农产品、新上市的水果、自己手工制作的阿胶糕都成了王永亮直播带货的商品。随着和粉丝的深入互动，他的商品“圈粉”越来越多，直播间人气不断高涨，平均一场直播下来能有3000元左右的成交额，相关小视频在微信朋友圈经过二次传播“发酵”，又带来了不少成交量。这成为王永亮拓展销售的主要方式。

别看现在王永亮做起直播来游刃有余，可最开始进行直播时他也遇到了不少难题。“面对镜头交流和平时聊天很不一样，有时候不知道该谈什么话题，单纯介绍商品又怕冷场。”王永亮说。看到王永亮面临的困难，客户经理王金鑫主动帮王永亮购买了直播课程，还自发成为他第一批的直播观众，在直播间与他互动交流，并适时提出意见建议，帮助他形成了自然大方的直播风格。

生意越来越红火的王永亮也想像烟草人一样为需要的人提供帮助，他把为困难人群免费提供饭菜的打算告诉了王金鑫，王金鑫利用周末的时间和王永亮一起将爱心驿站打造起来，装修采买都是两个人亲历亲为。

“王经理帮我把驿站建起来，现在周围的环卫工人和孤寡老人常到店里打饭，我也能尽自己的一份绵薄之力，把烟草的这份爱心传递下去。”王永亮说。

尽管王永亮超市的生意非常忙碌，但他和妻子每天都坚持轮流到驿站做饭，免费提供饭菜给辛苦奔波的工人和老人。随着消息慢慢传开，王永亮干脆在店门口贴出大大的告示，欢迎更多有需要的困难群众来驿站免费就餐。面对慕名前来的顾客，王永亮的热情从未消减。绿油油的青菜，诱人的什锦小炒，热乎乎的肉汤，一道道还冒着热气的菜肴被他装进一个个袋子里，连同新出锅的米饭一起交到前来打饭的顾客手上。“常来的几个客人，有的行动不方便没什么收入，有的家庭困难还要照顾老人，帮助他们只算是我的举手之劳。”王永亮凭借着这样一股子韧劲一直经营着爱心驿站，受他帮助的顾客感慨道“冬天在外面忙活一天，能到店里喝口热汤吃口热饭，不只是胃暖和了，心里也暖洋洋的，有时把饭菜带回家，吃不完还能当第二天的早饭。”不加修饰的话语和质朴的笑容，是对王永亮最大的回馈，也是他将爱心传递延续下去的动力。

无论怎样的服务方式，只要诚心诚意的把顾客当成亲人，让消费者达到真正的满意，才能最终赢得顾客的忠诚。一个个细微的善举，一天天不懈的坚持，在寒冷的季节给我们满满的温暖，这暖客之风犹如一阵和风拂过平静的湖面，在小小的城市中荡开了一圈圈涟漪。