在杂技之乡河北吴桥县,私人连锁超市“华圳”的名气家喻户晓。了解它的历史的人说:“龙生九子子子不同,老华圳下了九个蛋,也个个不同。”但更了解它的人说,老华圳和新华圳一脉相承,不变是初心。
老店主日行一善 新店主善行如光
在吴桥县铁城镇,今年62岁的老店主于彦华有个绰号——“于善人”。开店30余年的他,待人和善,是出了名的热心肠。乡亲们有什么事求到他,准能给办到。于彦华经常对儿子于振说,开店做生意,顾客就是上帝,是我们的衣食父母,上帝为我们创造了财富,我们就应懂得回报。平日里谁手头紧临时借点钱,帮邻居带带孩子……这些生活中的小事,能搭把手就帮一把,当他们回报你一个甜美的微笑、一声谢谢时,你就会感到一份满足和快乐!
儿子于圳把华圳超市开到了县城,而且开到了九家分店,成功之处也在于诚信经营、善待顾客。这里是全县首批48家爱心门店之一,夏天,免费为环卫工人、警察、城管等工作人员提供雪糕和冰镇矿泉水。冬天则免费提供热水、热粥。遇到下雨天,超市会安排专人为顾客的自行车和电动车车座套上塑料袋或盖上纸壳;有老年人购物过马路,超市也会派专人护着到马路对面。这些看似微不足道的细节,却温暖着顾客的心。于圳夫妇一起参加了吴桥志愿者协会,参与了协会开展的“暖冬助贫”活动,吴桥抖音爱心联盟开展的“圆梦微心愿”活动,并在疫情期间参与“抗击疫情,吴桥有我”活动,一系列善行善举赢得群众的交口称赞。
善举创造和谐,爱心传承美德。店主的人品成就店铺的人气,提起华圳超市,人们满是好感,更对新老店主的善行点赞。
老店主居安思危 新店主寻求突破
在铁城镇,华圳超市算是干的比较大、生意比较红火的,这源于于彦华的危机意识。他是全镇第一个将“柜台式”售货模式改成“自选型”超市模式的。爱学习的于彦华经常通过电视、杂志等渠道关注行业类信息,出门旅游也是对当地的零售店业态特别关注,因此眼界比较宽阔,也容易接受和尝试新鲜事物。遇到比较麻烦的事情,他就会请教自己的儿子,比如安装POS机,使用微信、支付宝扫码收款等。去年,支付宝推出扫码领红包活动,于彦华第一时间给儿子打电话求助。“对于顾客来说这是大好事,如果咱不能帮助顾客扫码得红包,那么人家就去别的店扫了,这不就损失了吗?”
在于彦华的影响下,儿媳妇赵静也玩起了抖音,把零售生活晒到网上,吸引了大量的粉丝。然后做引流,让他们关注自己的微信朋友圈,每天接收店铺商品信息,极大促进了销售。“不抓住机遇,赶上风口没有行动,就会失去主动性,在竞争中落败。”于彦华的经营理念得到孩子们的认同,在华圳超市,从来没有“店大欺客”等情况,从老板到员工,都认真负责地对客服务,努力创新,让店铺时刻充满活力。
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