作为社区小店,我认为它与一些大型商超相比较,自有自己的优势。它能够给社区居民提供更方便、更快捷、更贴心、更人性化的社区服务。对于一些顾客提出的个性化服务要求,我们亦可以能够及时的满足他们。要做到这些,作为社区店我们店主首先要融入社区。而要融入社区,我们就必须要关注社区居民们的需求。
我的社区店已经经营了好多年,经营效益一直都很不错,然而曾几何时因为受到大商超以及电商等的冲击,曾一度是举步维艰。于是我深入社区寻找突破口,与社区居民们拉家常、问需求。针对社区老年人较多的这一情况,我想,我何不在服务老年顾客方面多下点功夫呢!于是,我把曾经闲置在家的血压测量仪拿来店里,供有需要的社区居民们免费使用;许多商品字体太小,老年顾客看着不清楚,于是我在店里购置了一些老花镜。
一次,一位看上去有80多岁的老人购买了一些生活用品,在付款时却在那里摆弄了手机好长时间,收银员也有点等的心急。我发现后立即上前了解情况。原来,这位所谓的老人也不过67岁。因为儿媳妇意外的怀上了三胎,所以她是特地从农村老家来城里照顾他们的。由于她的手机每个月流量有限,为了节省起见,只是在买东西付钱的时候才会打开流量,平时在外面想刷刷视频、看看新闻的都不敢开,怕浪费了钱(流量)。
明白了这一情况后,我便耐心的对她说,在店里付款是不需要开流量的,只要打开微信,点开收付款的二维码我们扫一扫就可以了。而后,我又帮助她加上了我店的无线网,并且热心的对老人说:“阿姨,您距离我们的店也不远,以后如果没事无聊的话也可以来店里玩玩、坐坐,到这里手机就会自动联上网了。”我指了指店内的顾客歇息处告诉她:“那里是专门供客户休息的地方,有凳子、桌子、茶水……”
当了解到许多社区居民家闲置的物品比较多的时候,我考虑是否也可以利用我的资源帮助客户解决一些“多余”物品呢?想到这,于是我说干就干!我在我的客户群里倡导大家,把闲置的物品用视频或图片的形式分享出来,如果有人看到中意的物品可以拿到我店来交易,我在店内还专门设立了一个“咸鱼”场地。
自打我店设立的“咸鱼”场地开张以来,交易非常活跃。顾客张阿姨说:“我们家的孙子现在长大了,而曾经他的学步车还是崭新的,放在家用不着,卖废品吧又觉得太可惜了,如今通过你这个‘咸鱼’场地还卖了个好价钱!”
俗话说的好,送人玫瑰手留余香。“咸鱼”场地交易的活跃,既解决了顾客处置闲置物品的问题,也给我店添加了不少的人气,他们在交易时也会顺便在店里购买一些商品、增加了销售,这岂不是两全其美的好事啊。
此外,我的店铺还通过快递收发、水电费代缴、商品代购等服务增加与社区居民的深度融入;我的店铺还配合社区,在居民中开展“看好钱袋子、守住养老钱”的防诈防骗宣传活动,让店铺进一步成为服务“社区化”的“综合体”,从而使得我这个已经经营了多年的社区店又枯木逢春、生意兴隆起来!
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果