肚子饿了，走进一家零售店买袋方便面回家煮一煮，是很平常的事。方便面牌子很多，但品种大同小异，就那么十几种。大多数人煮了面，还要加上一枚鸡蛋，以增加吃面的底味和营养。我也是一样，赶上店里忙没时间做饭，就来袋面煮一煮，然后再打上一枚鸡蛋。

有时触景生情，脑子里便产生出一些稀奇古怪的想法。譬如：吃面为什么非要打入一枚鸡蛋？打上两枚或者鸭蛋、鹅蛋不行吗？这个问题听起来似乎有些荒诞；在条件允许的情况下当然可以而且还更有营养。

由此联想到我们作为一名长期坚守在零售行业的老板，天天迎来送走那么多顾客，就如同品尝多品牌、多滋味的方便面，心理得到满足的同时，有时也会有各种意想不到的反差和失落。这就需要自己静思默想，有礼有节地往面里打入一枚鸡蛋或鸭蛋，既保证了营养的全面，又得到心理上的满足。

通俗点说，顾客进店有男有女，有老有少，文化素养不同，其语言表达能力也不尽相同。面对顾客所需，我们在完善职业基本操守的同时，应尽力多与顾客沟通，包括人际交往、商品讲解、售后服务等等。你的一个笑靥，一个眼神，一句话，就像往面里打入一枚鸡蛋那样，会产生出不同的效果。

譬如，张女士进店来买一箱方便面，我迎上去热情地打招呼：“你好，方便面有好几种口味，不知女士你喜欢吃哪一种？”张女士说：“我不吃辣，你看……”噢，这好办，我便如数家珍般的介绍说：“有排骨面，有西红柿打卤面，还有鲜虾鱼板面……”只要没有针对性，你多多介绍一下顾客觉得你说话很随意，也很热情；这就仿佛往面里打入一枚鸡蛋，没等开吃顾客便觉得胃口大开，像在家里一样无拘无束。在以后的商品选购中你便是她肯定的形象首选。

如果顾客在商品选购中有针对性，如爱吃辣，你就不要无选择的介绍，那样她以为你是以卖促销，落得个华而不实的印象。

我自己在外面买东西也是一样，遇见态度好，能窥见顾客心理所需，并能积极主动推荐的老板或营业员，哪怕价格不占优势也愿意花钱消费。而有的营业员就不是这样，似乎还停留在几十年前老营业员的模式上，卖与不卖一个样，进门看冷面孔，场景十分尴尬。甭说给你碗里打入一枚鸡蛋了，一句言语不合不给你扔个臭鸡蛋就算面子事了。

往面里打入一枚鸡蛋，其实是现实生活中很平常的事。它就是一种富含营养的调味剂。只要本着诚信经营理念，把握好与顾客语言上的沟通，无论鸡蛋、鸭蛋都能起到心灵上潜移默化的感化作用，为我们零售经营之路锦上添花。