不少便利店经营老手都深知“在经营中学会了‘待客之道’，那店铺也会步入‘康庄大道’”。

但也有部分零售户过于在乎店铺的销量，没有真诚地对待消费者，从而陷入没有真正的以客为尊——没有回头客——没有形成“货如轮转，客如水流”的场景的“怪圈”。

如何让消费者自发“以老带新”？这就需要店老板们在日常经营中“将心比心”，站在消费者的角度去看待问题，从而满足他们的需求，店铺才会“欣欣向荣”。

本期话题一起来聊聊，店铺的“待客之道”——

高新路 邱老板：

想要让消费者成为“店铺粉丝”，那服务态度必须得跟上。消费者在进行购物时，会优先考虑那些待人热情、服务周到、笑脸相迎的店铺。所以，在日常经营中，就需要做到热情待客、不和消费者争输赢、比高低，热情待客其实很简单：

1.多一点微笑。俗话说：微笑是开启心灵的钥匙，微笑能拉近客我关系。对待消费者要来有笑脸，去有问候，这对搞好经营至关重要。笑脸相迎，是对消费者的尊重，也是传递温暖的过程。无论是新/老消费者，不管来买东西还是进店闲逛，都要微笑相迎，热心相待。对消费者不理不睬，商品再好，店面再漂亮，都会让人望而却步。

2.做到诚信不欺。有的人心里有“无奸不商”这样的想法，以致于他们在购物的时候担心被宰。在日常经营中，只有做到诚心对待每一位消费者，货真价实，不以欺诈、哄骗、一次性交易为目的。久而久之，店铺的口碑就会随之上升，消费者也会愿意主动进店，从而形成口碑效应。

韶山东路 张姐：

作为一位零售户老板，在日常经营中，我经常会注意一些小细节，通过小细节延展到服务之中，让消费者从心里喜欢店铺。

前不久，天气正热，有一个老人家来店里消费，我见她满头大汗，而且两颊潮红，嘴唇泛白，跟我聊天也有点迟缓，我赶紧扶着她做到店铺椅子上，并要了她儿女的电话。不一会儿，她儿子走进来把她接走了，临了她还说：“多亏了你！”，她儿子也对我表达了感谢。从那之后，老人家和她儿子都会经常来店铺购物。

一个举手之劳，赢得消费者好感。“行善莫叹人不知，须知顾客口如碑。”我一直坚信，只要耐心待客，常怀一颗感恩的心，一切都为消费者着想，就能为店铺打造好印象。

零售户在日常经营要做到“想顾客所想，念顾客所念”，把握热心、细心的待客之道，树立正确的经营理念，为他们提供良好的服务，就能赢得消费者的青睐，让自己处于不败之地。