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四川米易烟草把握“三个重点”持续提升客户满意度

2022年07月19日 来源:烟草在线 作者:伍炳建
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为不断提高服务质量,持续提升客户满意度,截至7月18日,四川省攀枝花市米易县烟草专卖局(分公司)通过查找短板、有侧重点开展线下客户交流座谈2场,线上培训1场,参与客户达1000余户次,分片交流学习5场。

坚持问题导向,突出一个“实”字。通过市场走访、片区交流学习等形式,全面深入掌握各片区服务短板、薄弱环节,特别是客户反应强烈的问题,深入片区开展座谈交流,实时答疑解惑,确保及时补足短板,及时堵住服务漏洞。

丰富服务模式,突出一个“准”字。建立客户服务问题清单,找准问题根源和诉求,适时调整服务模式,做到标准服务不打折扣,个性化服务有特色,增值服务惠客户,多方式、多途径增强客我关系,最大程度实现客户满意。

建立长效机制,突出一个“常”字。全面梳理客户服务流程及内容,规划好客户拜访线路,重点抓好服务过程中的细节和具体措施,建立客户服务标准化、具体化、痕迹化“三化”机制,并纳入月度绩效考核,确保服务工作常态化、高质量推进。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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