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为不断提高服务质量，持续提升客户满意度，截至7月18日，四川省攀枝花市米易县烟草专卖局（分公司）通过查找短板、有侧重点开展线下客户交流座谈2场，线上培训1场，参与客户达1000余户次，分片交流学习5场。
坚持问题导向，突出一个“实”字。通过市场走访、片区交流学习等形式，全面深入掌握各片区服务短板、薄弱环节，特别是客户反应强烈的问题，深入片区开展座谈交流，实时答疑解惑，确保及时补足短板，及时堵住服务漏洞。
丰富服务模式，突出一个“准”字。建立客户服务问题清单，找准问题根源和诉求，适时调整服务模式，做到标准服务不打折扣，个性化服务有特色，增值服务惠客户，多方式、多途径增强客我关系，最大程度实现客户满意。
建立长效机制，突出一个“常”字。全面梳理客户服务流程及内容，规划好客户拜访线路，重点抓好服务过程中的细节和具体措施，建立客户服务标准化、具体化、痕迹化“三化”机制，并纳入月度绩效考核，确保服务工作常态化、高质量推进。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
