俗话说“开店容易，守店难”。随着市场经济的多元化，实体店铺的经营压力越来越大，生意难做已经成了普遍性的问题。维持源源不断的生意，让顾客不断回头消费是一件很难做到的事情。然而，笔者所在的县城，却有着这样一家超市，每天进店购物的顾客络绎不绝。即使购物的顾客排长队，也没有人离开到别的店里购物。那么，是什么原因让这家商超门庭若市，顾客如云呢？

热心做公益，用善良感动顾客

连续多日的酷暑高温，让外出的人们感受到了炙烤。而华圳超市门口的一则“温馨提示”给这个酷夏带来了一丝清凉：夏天到了，天气很热。户外执勤工作十分辛苦。环卫工人、警察、城管等工作人员，华圳超市免费为您提供雪糕和冰镇矿泉水。你自己来取就可以，不用打招呼。

超市门前的温馨提示

超市的赵老板是志愿者协会的一名老会员，这不是她第一次做公益。多年来，她积极参与志愿者协会倡导的“暖冬助贫”等公益活动，并为低保、贫困家庭成员理发、测血压，送上大米、食用油、面粉、衣物等生活用品和爱心善款。特别是2020年新冠疫情爆发以来，赵老板更是看在眼里，急在心里，积极发挥自身优势，数次捐赠口罩、矿泉水、方便面、牛奶、面包、火腿等抗疫防护物资，尽自己的一份力量，为抗击新冠肺炎做出自己的贡献，尽到一个零售人应尽的社会责任。

多年来，赵老板为爱心公益事业无偿捐赠各类物资数万元，在得到相关部门表彰的同时，也收获了顾客的青睐。特别是今年为户外执勤人员免费提供雪糕、冰镇矿泉水的行动，更是得到顾客的交口称赞。许多顾客在他的抖音帐号上留言：“你家生意要是不火，天理都不容”、“为爱心老板点赞”、“爱出者爱返，福往者福来”，这些留言又进一步鼓励着赵老板，在爱心公益的道路上不断笃定前行。

常怀感恩心，用真情回馈顾客

都说顾客就是上帝，但如果一味地向顾客索取，而不去回报，上帝也会和你渐行渐远。因此，在平时的经营，赵老板在不断地探索如何回馈顾客的新路子，想尽千方百计让顾客得实惠。

一是产地直购，让顾客得实惠。产地直购能够最大限度地降低采购成本，能够去掉中间环节，在店铺销售时有价格上的优势，真正让利消费者。本着回馈顾客的宗旨，赵老板超市里的商品，特别是和顾客生活息息相关的蔬菜水果等必需品，她都会到山东德州蔬菜种植基地和本县的专业合作社去考察、接洽，购进了30多个蔬菜、瓜果品种，以每斤便宜0.3-0.5不等的价格卖给顾客。低价的蔬菜瓜果，吸引了大量的顾客进店购买，超市内外顾客如流，商品销售量很大，收银员忙得团团转。瓜果蔬菜的俏销又带动了其他商品的销售，超市经营走上了良性循环的快车道。

二是每天特价，带给顾客惊喜。怎么才能吸引顾客，让顾客感到新鲜、新奇？赵老板的经验是，每天推出一至两款特价商品，价格低得让顾客心动，这样他们才会感兴趣，才愿意到超市里来消费。她超市里推出的特价商品也都是顾客愿意购买的瓜果蔬菜类。今天是黄瓜、青椒或圆茄、西红柿，明天就是雪梨、苹果。市场上的黄瓜每斤1元，她店里的黄瓜搞特价就是0.49元；市场上的西红柿每斤1.25元，她店里搞特价就是0.79元。另外，头天剩下的瓜果蔬菜，因为卖相不太好，就辟出专柜论捆或论堆卖。超低的价格，对那些低保家庭或收入不高的家庭有着极强的吸引力。顾客心中都有个小算盘，每天来超市里买特价商品，就能省下几块钱，每月节省下的费用也很可观。

超市门前的卖场上正在抢购黄瓜和奶油南瓜的顾客

精美的陈列、新鲜的商品抓住了顾客眼球，加上超市让利酬宾，推出的每日特价、积分攒礼等活动，优惠连连，惊喜多多，吸引着众多消费者加入超市购物大军的行列中。

诚心搞服务，用细节温暖顾客

围绕顾客需求，打造暖心超市是这家超市的服务宗旨。在开业之初，超市就提出了“一手抓商品，一手抓服务”的经营理念，赵老板每天给员工开会时，都会强调服务的重要性，坚决杜绝“店大欺客”的现象发生，不能因为服务不到位冷了顾客的心。在服务上，这家超市坚持做好两点：

一是从细微处体贴顾客。通过经营中的点滴细节，让顾客感受到超市的诚心实意。超市门口设有专职导购员，负责回答顾客疑惑，帮扶残疾顾客进店等一系列服务。遇到下雨天，超市会安排专人为顾客的自行车和电动车车座套上塑料袋或盖上纸壳；有老年人购物过马路，超市也会派专人护着到马路对面。这些看似微不足道的细节，却温暖着顾客的心。俗话说，人心都是肉长的，没有哪个顾客面对这些细微服务不感动的。就这样一传十、十传百，为超市传出了声誉，带来了客流。

二是畅通退货渠道。只要顾客购买了商品后不想要了，超市不推不诿，不问理由，马上根据顾客意愿进行退换，让顾客无忧购物、放心购物。

热心公益提升店铺口碑，真情回馈凝聚店铺人气，暖心服务赢得顾客青睐，也许正是这家超市红红火火的真正原因。商场如战场。面对当前激烈竞争的严峻挑战，作为一名零售客户只有找准店铺定位，发挥自身优势，不断提升服务品质，才能在商海中站稳脚跟，立于不败之地，让自己的店铺生意兴隆，风生水起！