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夏季经营,天热要预防情绪“中暑”

2022年07月06日 来源:零售户在线 作者:刘志云
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最近连续几天高温,心情烦闷,无辜想发火,难道这就是所谓的情绪“中暑”?一旦“中暑”情绪就容易激动,一激动就会发生不可预料的事情。如发现情绪不对,喝一杯茶,抽一支烟,平和心态,正所谓心静自然凉,凡事皆欢喜。

这两年卷烟控量,便宜烟稀缺,为了买到心仪的口粮,顾客早打听到今天送烟,一早就过来拿烟,可是,他来的太早,卷烟还得过段时间才送来,他说:“不等了,先干会儿活再来拿,要一条‘红塔山’,别忘了给留出来,把钱先给你。”“别,别,别放钱。”没等我说完,他放下钱就走了。我告诉他这次就给一条“红塔山”烟,要的人太多,不一定给你留住,让他早点过来拿,他摆摆手走远了。

顾客乙也知道今天来烟,他来时正巧遇见送烟过来,便帮我把烟抱进店里,然后把那条“红塔山”从烟包里取出来,放在了柜台上,又去拿别的商品。我告诉他这条“红塔山”已经有人付过钱预定出去了了,他一会儿来拿。

顾客乙说:“谁先拿到是谁的,我的钱不好花吗?”说话有点呛,我也不能硬拿过来。

这时,顾客也刚好回来了,说:“我付过钱了,这条红塔山应该是我的。”我左右为难,让顾客乙拿同价位的别的品牌烟,他说他就只抽“红塔山”。

“来的早不如来的巧,我先拿到烟,应该归我!”顾客乙有点得意的对顾客说。

由于,顾客甲刚干了一会儿活才来的,面红耳赤,情绪有点激动,说:“你这人怎么不讲理。”一看就是情绪“中暑”先兆,如果两个人吵起来就不好了。我极力安抚双方,打圆场说:“你来的早,他来的巧,这样吧,一条烟一人分一半怎么样?不够抽,再拿别品牌烟,多尝个口味也好。”我接着又说:“我昨天收到两盒参加活动得来的烟,给你二位尝尝鲜。”两个人还没消气,但也没再说什么。我急忙递给二人烟,让他们品尝,气氛缓和了下来,烟雾弥漫中,顾客甲说“这烟不错有淡淡的果香,好烟!”顾客乙也开了腔:“好烟是好烟,咱们这老烟枪抽细支烟不过瘾。”顾客甲回应到:“可不是吗?就是烟劲小。”一支烟平复了情绪。最后,二人和平解决,二人各要了半条。

还有一次,大中午一个醉汉闯进店里,从他断断续续的谈话中,是在喜宴上因为和别人吵了两句,心情郁闷喝多了,来买水喝,结果喝了两瓶饮料不给钱,他还骂骂咧咧,有人让我报警,我没这样做,都是附近两村的,报警以后不好处,再说咱们怎能和醉汉子一般见识,我控制好情绪不发火,给他递上一支烟和一瓶矿泉水,并拿个板凳让他坐下,醉汉抽了一会烟,他慢慢稳定了情绪付了钱,避免了一场不必要纠葛。

旭梦烟酒店丁勇10.jpg

天热人容易上火,为了预防情绪“中暑”,我店内一直开着空调,让店内温度控制在26℃度左右,这个温度是最适合人体的温度。店内放几盆花卉绿植,使店内空气清新,看着养眼,让人心情舒畅,在这样环境中购物,成交率也高。另外,多吃清淡食物,多吃水果蔬菜,尤其西瓜是消暑神器;没事时,喝喝茶,听听音乐都有助于平和心态,降低自己的发怒情绪。

在购物过程中发现对方心情烦躁,讲话比较生硬,就应该转移话题,这样就会把这种尴尬或者是激烈的气氛转化到一个比较平稳的阶段,进行冷处理,面带微笑,不激化矛盾,化干戈为玉帛,平息事端,完成购物。

越是热天越要冷静,遇事不要烦躁,管理好自己的情绪,保持一个好心态面对顾客,受益的是自己。

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