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零售经营也要学会用“文化”经营

2022年07月01日 来源:零售户在线 作者:李慧
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最近东方甄选可以说火遍全网。东方甄选的“文化”带货受到了网民的追捧,尤其是董宇辉老师可以说是一夜之间成了人们追学的老师。笔者认为,我们广大的零售经营客户也不妨学学“文化”经营法,从而达到“以文化人”的效果。

一、店面布置,学会营造“文化”氛围

文化的概念是广泛的。笔者走访了一些零售户,发现有的零售户十分注重店堂的布置,有的零售户店堂除了堆满货物外,几乎都是四面白墙,没有丝毫的文化气息,因而不能给人以文化的享受和认同。而注重店堂文化氛围营造的零售户基本采用的以下几种方法:

其一,根据经营商品的特点进行店堂文化布置。比如说,经营可乐等饮用品,他们就在墙上张贴一些关于可乐的文化广告语,以此来吸引消费者。

其二,根据经营业态进行店堂文化布置。比如说,经营烟酒业态的零售户,他们就会在店堂利用“烟酒文化”知识来进行布置。一方面在墙面上绘制酒文化作品,一方面利用酒瓶摆出富于文化思想的陈列造型,以此来引起消费者的思想共鸣。

其三,根据经营服务理念来进行店堂文化布置。不同的服务形式有着不同的文化思想理念,比如说,有的零售户采用文化广告语植入自己的服务理念,让消费者一进门就感受到浓浓的文化味道,无形中增强了购物的欲望。

二、顾客沟通,学会运用“文化”语言

与顾客的沟通说到底其实就是一种言语的文化沟通。同样是招呼顾客,有的零售户就会使用较为礼貌的文化语言,有的零售户就说话比较直白,不同的语言给顾客明显不同的感受。

在服务沟通中,有文化的零售户也会充分利用自己的文化特长,与顾客进行文化交流,在交流中产生思想的碰撞,得到顾客的认同,从而与顾客形成“朋友”关系,自然而然就会带来更多的消费者和经营效益。当然,文化沟通是要有一定的文化素养的,这就需要我们平时也要注意加强文化知识的学习与积累,不能一味地认为自己只是一个卖货的。

其实,东方甄选的成功告诉我们,做任何事情都是需要文化的支撑和塑造。要始终坚信一个道理,文化的力量总要强过于其他。无论从事何种行业,或者是何种零售,说到底竞争的最终力量来自于我们文化理念和文化修养。

三、商品推介,学会运用“文化”宣传

对于我们零售户来说,用最恰当的方式把我们的商品推介出去是根本王道。那么,什么样的方式才是最恰当的方式呢?东方甄选给了我们明确的答案,那就是文化。

这个文化既有商品的文化,又有由此商品引伸出来的各种哲理文化。这就要求我们在平时的工作中,要加强各种文化知识的学习,尤其是对自己所经营的商品文化要精通了解,并做到烂熟于心,便于我们在向消费者推介时张口就来,让消费者在购买商品的同时,能感知到商品文化的影响,进而变“需要购买”为“喜欢购买”。在此基础上,如果再增加一点人生哲理文化的传输,就会取得更加更加理想的效果。

当然了,有些人会说,我本身文化学历很低,不会用文化来推介商品怎么办?其实,这些零售户完全也没有必要焦虑和着急。我们没有过高的文化学历,但我们可以修炼自己的文化修养,比如说,我们在给顾客推介商品时,能用实实在在的地方语言,介绍好我们的商品,让顾客得到实实在在的服务,我觉得也是一种文化。无论哪种方式,只要我们心里想着顾客,想顾客所想,做顾客所需,让我们的服务深得顾客所理解和认同,也是一种进步文化。

总之,文化的力量是无穷的,只要我们的广大零售客户能适应时代的步伐,不断去学习,去思考,去运用,就一定能在文化的涵养下不断发展壮大,就一定能取得令人满意的效果,文化的时代,让我们一起去追随文化,感悟文化,做人如此,经营也同样如此。

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