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遇到犹豫不决的顾客,要对症下药

2022年05月24日 来源:零售户在线 作者:刘志云
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千人千思想,万人万模样,不是每一位顾客都是干脆利落的买着东西就走,总有一些顾客在买东西时挑挑选选犹豫不决,作为店主遇到这样的顾客不要表现出不耐烦、不高兴,要耐心把顾客留住,顾客之所以会犹豫不决拿不定注意,通常是因为对产品本身没有足够的了解,或对产品性能有怀疑,甚至不放心才有所顾虑。所以,我们应该通过观察和沟通了解顾客犹豫不决的原因,及时找到解决的对策,对症下药。

如果顾客对商品有怀疑,我就告诉她,我从来不进小厂家的货,店里商品都是正规厂家生产的产品,质量信得过,售后有保障,您可以放心大胆购买。

如果顾客反应价格高,我会告诉她一分钱一分货,好东西不会贱卖,我也会推荐她拿别的品牌,还告诉她店里有促销活动的商品,价格低,质量是一样的,只是还有两个月或是一个月到期,让她自己选择。这时,顾客一般都会很快下决定,拿适合自己商品。

如果顾客打算买东西送人,一时不知买什么好。这时,我会为她当参谋。送男性顾客可以选烟和酒,送老年人和病人,可以选牛奶和营养品或是鸡蛋,需要无糖商品,店里也有无糖专区。送孩子选择就多样化了,有玩具、儿童奶、零食等。这样一说,她就开窍了,不会再犹豫,很快选定自己满意的商品,v对你的服务她也会很满意。

热情周到的服务,诚心实意的对待,顾客对你产生信任感,下次还会光临你的店。

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