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疫情下的零售经营

2022年05月17日 来源:零售户在线 作者:刘志云
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今年真是猝不及防,疫情再一次在全国范围内多点开花。前些日子,我所在城市也是因为有一例病例的出现按下了暂停键,部分道路封堵,超市、饭店等公众场所暂停营业,人们居家隔离。由于,疫情来的太突然,一些家庭没有储备基本生活用品,为了方便附近住户购物,我开起来关着门营业和送货上门无接触经营模式。

我把店外卷帘门拉下一半,里层的玻璃门用链子锁着,我就在店门口里面,有顾客来买东西,我隔着玻璃门就会看到并询问顾客需要什么?不让顾客进店,顾客也非常理解在店外等着。我根据顾客需求把货拿齐装好袋子,从门缝递给顾客,顾客付货款也是通过门上贴的微信和支付宝的收款码支付,这样开启无接触营业。有顾客在微信群里要货,网上支付,我给顾客送货上门,和顾客约好在门口接货,我走了以后,顾客再拿走,这样经营了15天。

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图源网络

解封后,店里开门营业了,防范意识一点不能放松,顾客扫进场码进店,必须配戴口罩,测体温,查看行程码、健康码、核酸监测数据方能进店购物。开始,人们还是认真遵守规则,按部就班的一项项照做。随着疫情形势好转,有些只配戴口罩、测体温、看核酸检测数据就进店了。

最近,一位同行朋友在朋友圈抱不平,说同村一位顾客,去他的店消费,既不戴口罩,也不扫进场码,更不让看手机防疫数据,在她劝说无果的情况下拒绝这位顾客进店。也因此店主和顾客发生了口角,不欢而散。

后来,这位顾客又在微信群里骂起来:“你小人百出的,微信也删的了,就你这样的还做买卖?”“我去了好几家店都没戴口罩,一家也没学你这样的,在哪都能买到东西。”最后还骂骂咧咧的,让店主很是伤心很气愤。

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笔者认为,疫情当前支持防疫工作人人有责,都是为了大家安全着想,要求出示证明没错,但没必要吵架,伤了和气,丢了生意。这件事店主有点处理不当,既然是一个村的人彼此都熟悉,她不戴口罩,你可以送她一个口罩,你看她戴不戴?她不愿意扫码,就给她测个体温,手脖一照就欧克,让她进店一切皆大欢喜,也不至于丢失一位顾客。

这也给我们店主一个提醒:特殊时期要特殊对待,遇事要懂得灵活变通。就像我这里,年轻人在外打工,多数是老年顾客进店购物,他们根本没有智能手机,更不会扫码,难道把他们拒之店外?所以要学会灵活变通,只要他们佩戴口罩,体温正常就可以进店购物,顾客走了以后,店里多消消毒毒即可。

多一份尊重,多一份耐心,多一份爱心,生活处处是阳光。做生意就是做服务,店主和顾客互相理解、互相包容、互相支持,生意会更红火。

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