本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 零售终端 > 正文

遇到同行的不正当竞争,该如何应对?

2022年05月09日 来源:零售户在线 作者:刘国文
A+ A

有市场就会有竞争,零售户处于同一行业,就不可避免地会存在竞争。做零售行业竞争日益激烈,竞争手段也多种多样。不正当的恶意竞争,会让同行相互倾轧,相互诋毁,最后落个“两败俱伤”的下场。在日常经营中,常常发生个别的零售户用不正当的手段恶意打压同行的现象。这些零售户为了吸引顾客,蓄意压价,恶意模仿,甚至相互诋毁,关系紧张。那么,当遇到这种情况的时候,零售户该如何化解呢?近日,笔者和几位零售户朋友座谈,听取了他们应对不正当竞争的做法,也许会对广大零售户朋友有所启发。

不正当竞争之一:蓄意跟卖,导致顾客流失

跟卖是一种电商用语。当卖家A创建了一个产品页面,其它卖家发现这个产品销量很好,于是也跟着卖这个产品,于是出现了不同卖家之间的同款产品共用同一个详情页面的情况,这就是跟卖。

而在线下的实体店,也存在着这种“跟卖”的现象。个别零售户看着其他店里哪些商品卖得好,也跟着进哪种商品,有时还会购进一些山寨产品,价格上比正规商品便宜很多,从而诱导顾客进店购买。

对于消费者而言,这或许是一件好事,因为可以做到货比三家,但是对于拥有自主品牌的商家来说,这会为他们的经营带来一定的影响。不但自己店里的商品会销售迟滞,而且还会导致顾客流失。

零售户田老板:我是做服装生意的,由于我经营多年,而且服装的款式、面料等很新潮,所以生意很好。2年前,在我对面新开了一家服装店,经营了一年多,也没有多少顾客,生意很清冷。后来,她就进了我店里卖得好的服装,服装样式一模一样。我去她店里看过,她经营的服装一看就是高仿,但由于价格较低,也吸引了许多顾客。我跟她沟通,她总是找借口说自己不是故意的。我知道,她因为生意不好,看我生意红火,所以就老是学我的货,我什么卖的好她进什么。针对这种蓄意模仿的现象,我采取了两条措施:

一是优化商品组合,形成差异竞争。我把自己店里的服装从过去的单一样式调整为多种样式。我把服装设置成两个档次,价格较低的引流款和赚钱的利润款。引流款吸引眼光,利润款负责挣钱。降价的重心放在引流款上,对手价格低,我比他价格更低,以此引来流量,然后靠利润款来挣钱。顾客购买利润款的服装,我还会赠送纯棉袜子和服装配饰。

二是调整经营策略,扩大经营范围。我把经营范围从过去的针对中年女性调整为所有中老年顾客。为此,我新增加了中老年男装,从款式、面料和价格上突出优势,从而吸引男性顾客。

另外,我还做到合理控制成本,平衡销售额与利润之间的关系,最大限度地让利顾客,从而提升店铺竞争力。

不正当竞争之二:故意诋毁,贬损店铺形象

一条街道开着经营同样商品的两家店,这原本就颇具竞争性。平心而论,谁都想自家经营的商铺生意兴隆,顾客盈门,赚个盆满钵满。零售同行之间最忌讳的就是相互诋毁,说同行的坏话。诋毁同行最后的结果无非是杀敌一千自损八百,损人又不利己,落得两败俱伤的下场,实为商界大忌。

做生意讲究的是“和气生财”,而不是同行之间的结怨诋毁和互怼。只有树立良好的市场经营理念,把主要的心思和精力用在商品的提档升级上,用在服务的优质高效上,才能在市场经营当中行得稳、走得远。

零售户于老板:我在北环市场租店摆卖鸡肉、鸭肉、活鱼等水产品。由于我经营时间长,积累了不少老顾客,生意一直比较好。今年初,隔壁老王的鸡肉、鸭肉、活鱼摊位开张。开业之初,我和老王还能和平相处。可后来发生的事情让我非常气愤。

有老顾客向我反映说,他们走过老王的摊位时,老王指着我的门店说:“他为了节约成本,用沥青脱毛,卖的有死鸡死鸭。”老王不但在背后说我的坏话,还经常打探我的零售价,我卖18元/公斤,他就卖17元/公斤,用低价吸引顾客。针对这种诋毁同行的行径,我从两方面应对:

一是现场录像,用事实说话。为了让诋毁不攻自破,我在自己的店里对活鸡活鸭进行现场宰杀,并把宰杀过程进行全程录像,然后发到顾客群里让顾客观看。同时,我还邀请部分老顾客来我的店里现场观看并进行监督。对来店里现场监督的顾客,我送给他们一份精美的小礼品。

二是摆正心态,不断提升自己。嘴长在别人的身上,别人怎么说我左右不了。但我能做的,就是摆正心态,做好自己,把经营做强做大,用实力回击他人的诋毁,只有这样诋毁就会不攻自灭。同时,我还对对方进行敲打,告诉他我不是好惹的,别把我的沉默当软弱。

不正当竞争之三:恶意砸价,扰乱市场秩序

有市场就会有竞争,做零售行业竞争日益激烈。竞争手段多种多样,最多的是同行之间打价格战。有些同行恶意砸价,压低价格零利润销售。价格战的本质,其实就是同质同价的商家,为了能够挤占更多市场份额,打压竞争对手,不惜通过降低利润来达到吸客的目的。

比价是消费者的天性,但价格只是影响店铺成交的众多因素之一,很多顾客未必会选择价格最低的商品。大部分的价格战走到最后,也不过是伤人伤己罢了。

零售户刘老板:我的店铺开在小区南门,经营着小区居民所需的柴米油盐等生活用品。不久,在小区北门新开了一家超市,经营的商品和我相差无几。由于我开店时间长,累积了一些固定顾客,所以生意比较好。北门的店铺比较冷清,几乎没多少顾客。几天后,北门的那家门店开始降价销售,许多顾客都被吸引到了北门超市去了。针对这种情况,我不是一味地和对方比低价,而是从两方面予以化解:

一是稳住阵脚,维系老顾客。遇到低价竞争时,对方越是低价,我越不能降价,而是针对会员顾客推出优惠活动。我每天推出两款特价商品,特价商品保本经营,旨为稳定老顾客。针对当前商品价格情况,我把鸡蛋和某种蔬菜作为特价商品,以保本经营的方式进行出售,以吸引顾客。通过吸引老顾客,也带动了很多新顾客上门。

二是主动沟通,做到共存共赢。良好的竞争环境是需要大家一起来维护的,在同行打价格战,恶性竞争时,我主动去进行沟通商讨,指出盲目价格战的弊端,说服对方靠商品质量与服务赢得顾客,大家一起挣钱。同时,我还介绍对方加入自律小组,做到自我约束,相互监督,共同发展。

“本是同根生,相煎何太急。”零售户同行应该相亲相助,和睦相处。之所以出现不正当竞争,都是为了各自利益,担心猜疑对方使手脚,抢生意。生意的好坏全凭店铺信誉和日积月累,而跟卖、诋毁、砸价等不正当竞争,是目光短浅的短期行为,不会长久,也实不可取。只有正确处理和零售同行的关系,多交流,多沟通,才能取长补短,共同提高,取得骄人的业绩!

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。