当前国内疫情多点散发，反复的疫情影响着经济、社会、生活秩序。在这个特殊时期，我们零售客户应该怎样做才能留住客源，让顾客买得放心、舒心、开心呢？今天，和大家谈一谈疫情期间，我们怎么用“三心”留住客源：

一、稳定价格，让顾客买得“放心”

疫情面前，作为保民生、保供应的零售户，不但要为顾客提供优质的商品，还要打消顾客的顾虑，通过保证供应、稳定物价，提升自己店铺的声誉，为疫情后店铺经营聚拢人气。

首先，明码标价，让顾客买得放心。疫情期间，很多顾客没办法到店购物，只能通过微信客户群、社区网购平台、电话等线上方式进行购买。在这种情况下，商家要换位思考把握好消费心理，主动将自己店内销售的商品价格通过各种渠道告诉顾客，打消他们的顾虑，让他们放心购物。

其次，不哄抬物价，自觉维护市场秩序。特殊时期，部分民生用品需求剧增，供不应求，一些不良商家坐地起价，但他们的结果不是被处罚就是失去客户。可以广辟进货渠道、坚持明码标价，做到货真价实，营造和谐共生的良好市场环境。

二、诚实守信，让顾客买得“舒心”

店铺的信誉不是一天就能够达成的，它要在平常的经营中慢慢累积、在特殊时期经得住考验。疫情期间，顾客对店铺的信誉更看重、更敏感，疫情就像信誉的试金石。

首先，诚实守信要遵守约定重承诺。很多顾客担心断货，一时间大量采购，由于订单多、需求大、商品少，往往无法满足客户需求，这个时候就要事先跟老顾客做好事项说明，比如限定单品购买量、制定相对宽裕的送货时间等，客户只要下单了就要按时按量送达。

其次，如因送货不及时等自身原因造成消费纠纷，要主动致歉、积极化解，进而采取补救措施，赢得顾客的信任和支持。

三、服务到位，让顾客买得“开心”

开门做生意，服务是零售人永恒的主题。疫情期间，开展暖心服务、精准服务，为客户着想、满足客户需求，能在非常时期赢得客户忠诚。

首先，开展暖心服务，满足顾客需求。运用信息化手段为顾客提供线上服务让客户少跑腿，并快速、安全的把商品送到顾客指定的地点，这时可以在商品上贴上“此商品已消毒，疫情期间你我同在！”等暖心标语让顾客感受到店铺的关怀；还可以为孤寡老人、残障人员等在提供送货上门服务时帮助顺带垃圾，用暖心服务增进客我感情。

其次，开展助销活动，拉升销售空间。疫情期间，可以将一些非烟商品中的“新品”作为赠品开展买赠助销，让客户在家时进行体验，刺激顾客消费，拉升销售空间；可以开展满额送礼活动，对购买非烟商品达到一定数额的客户赠送精美礼品，增加客户关注度，提升店铺人气。

同时，针对疫情，零售客户在经营中要积极采取各种防御措施，以保障自己和顾客最大限度地不被传染。为此，建议大家采取3项措施：

01.严格进行消毒

在营业前、营业中和营业后，要不定时地使用84消毒液、酒精等进行无死角、全方位杀菌消毒，包括货架、柜台、墙角、门把手、店铺门外的地面等。特别是顾客接触比较多的柜台、门把手，每隔半个小时就消毒一次。遇到顾客较多的购物高峰时段，就会增加消毒次数。

02.经常保持通风

在保证店铺温度达标的前提下，经常对店铺进行通风，保持店铺内空气清新。每天上午10点和下午3点左右开窗通风，每次开窗时间在10-20分钟左右。当有新鲜空气流通起来，病毒颗粒就会被稀释，再感染别人的机会就少了。

03.做好自我防护

在这段特殊时期的经营中，我们要坚持做到戴口罩营销，对进店购物没戴口罩的顾客，劝他们戴上口罩再进店选购。此外，跟顾客接触过后还要勤洗手，以降低感染的风险。

防控疫情，是所有人共同的责任！对于卷烟零售店而言，疫情既是困境也是机会，零售客户要把诚信经营长久坚持，用暖心经营赢得客户，并推动店铺经营转型升级，相信疫情过后，零售客户一定会迎来属于自己的“春天”！

内容综合于红河YC、东营众享