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四川成都青白江区烟草推进雪茄终端建设

2022年04月13日 来源:东方烟草报 作者:张鹏
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近期,四川省成都市青白江区烟草专卖局(分公司)加强雪茄零售终端建设,通过“1+2+3”服务构建起雪茄烟文化传播、形象展示、消费体验和品牌培育的综合平台。

做好1个服务品牌。构建雪茄终端服务品牌,明确服务品牌内涵和理念,为专业雪茄提供品牌标识,以鲜明的雪茄终端辨识度,推进雪茄终端建设工程,让服务品牌亮在专业终端。

打造2套服务标准。建立雪茄人员管理标准和雪茄终端服务标准。设置雪茄专职服务人员,明晰工作职责、工作标准等,以标准化管理,畅通雪茄终端服务“最后一公里”;有针对性探索职业化雪茄终端建设,研究出台雪茄终端选点标准和服务标准,创新搭建“一店一培训”专业化客户精培模式,精细化开展雪茄终端分类服务,提升终端经营水平。

提升3类服务技能。坚持“成熟一户、发展一户”的建设原则,通过专区陈列、专柜展览等个性化设计,提升终端场景服务技能;开通雪茄客专业知识课堂、交友会、洽谈会等多形式活动,提升终端服务技能;做好雪茄消费者个性化消费和群体消费的追踪关注,指导终端针对性开展增值性服务内容,提升终端精准服务能力,有效对接消费需求。

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