“亲爱的商户朋友们，大家好，欢迎来到香溢崤函陕州直播间，今天的主题是‘金融1＋1，客我心连心’。”近日，河南省三门峡市陕州区大营镇零售客户李六印准时进入香溢崤函陕州直播间认真观看起来。

提起这次直播，李六印喜笑颜开：“以前烟草公司也帮我们办过烟草贷，但掌握流程、手续办理都麻烦。今年好了，烟草公司用一场直播就给我解决了问题，我得点赞。”

客户有所需，企业有所为。过去，在帮助零售客户解决资金周转难题时，陕州区烟草专卖局（分公司）先是与一家银行对接，再逐户上门宣传，费时费力，效果也不理想。今年，他们总结经验教训，主动联系辖区内多家银行，针对客户不同需求，确定了3家合作单位，分别推出金融贷款业务，让零售客户可以“自助式”选择，既实惠又贴心。

“今年这个直播办得好，政策也讲明白了，手续齐全还可以在线办理，半个小时贷款就办下来了，不用来回跑就解决了问题，给烟草公司的直播点赞！”三门峡市陕州区菜园乡零售客户马双福感慨道。

为充分发挥“直播＋金融”功效，陕州区局（分公司）邀请银行工作人员同台直播，为零售客户提供专业讲解，在线答疑解惑，让客户听得明白、办得放心。直播期间，他们还实时展示业务线上办理方式，由专人在线指导，为零售客户贷款开通绿色通道，提供一站式线上服务，让他们享受到足不出户办业务的高质量服务体验。

截至目前，陕州区局（分公司）通过“直播＋金融”的方式帮助辖区100余户零售客户办理了贷款，金融福利受惠共计900余万元。

“‘直播＋金融’不仅为零售客户解决了经营难题，也让我们探索了客户服务的新路子。”陕州区局（分公司）局长、经理马京民介绍，下一步，他们将持续围绕客户的急难愁盼，制定有力举措，解难题、办实事，不断增强零售客户的获得感、幸福感、安全感。