开店做生意，会碰到形形色色的顾客，遇到各种各样的事情。

比如前两天，我的店里就来了一位喝醉酒的顾客，要了两瓶啤酒，一瓶花生米，竟坐在我店门前的台阶上喝起来。两瓶酒喝完，他晃晃悠悠地站起来，推着自行车左右摇摆地走了。后来我听别的顾客说，这位顾客十分嗜酒，一天早中晚都要喝，晚上在酒桌上喝不好还要到小店里喝两瓶啤酒，他曾经因为这个出过车祸，也因为喝酒得过一次脑血栓，以后再不能轻易卖给他酒了。我听了这话非常后怕，如果这位顾客在我店里因为贪杯出了事，我的生意肯定大受影响。

晚上，我把这件事在零售户群里聊了聊，想问问大家也遇到过这样的事情吗？遇到了该怎么处理？大家七嘴八舌，纷纷支招。

零售户 王雨：遇到轻度醉酒的人，不要刺激他

醉酒客人的破坏性比较大，轻则行为失态，大吵大闹，随地呕吐，重则危及其身体和生命以及店铺设备设施或者酿成更大的事故。零售户遇到醉酒顾客时，头脑应保持冷静，根据醉酒顾客的不同种类和特征，分别处理。

有一次我店里来了一位老顾客，据他说是喝了八两酒回来的。他来买了一包烟，就站在柜台前不走了，很兴奋地跟我聊起国家大事。我小心翼翼地应付着，他还想要一瓶啤酒喝，说是“冲一冲，醒醒酒”，我没有答应他，只是给他倒了一杯茶，拿来一把凳子，让他安稳地坐下来，并劝他歇一会就早点回家休息。我是准备关门后亲自送他回家的，可这时候从小区里走过来一位顾客，跟这位老顾客是邻居，见面就问他：“你这是喝了多少啊？”对方说：“我得喝了有八两，酒量怎么样？”这位顾客撇了撇嘴说：“才喝了八两就这样了啊，你不行啊？”

这句话可把那位老顾客惹着了，他伸手拽着那位就走，说：“不服怎么着，咱们再去喝啊？谁今天喝不吐不算完！”

我赶紧拉开两人，说你们想喝明天再喝，今天先歇歇。我又把后来的那位顾客拽到一边，告诉他老顾客喝了不少，今天状态可不好，不要因为拼酒出什么状况，对谁也不好。他听从了我的话，并帮着把老顾客扶回了家。

有很多喝醉酒的人，更加顾及自己的面子，听不得半点不顺他耳朵的话，所以这时候一定要注意自己的言行，设法稳定醉酒顾客还有旁边顾客的情绪，切不可置之不理，更不得取笑顾客，避免纠纷发生。

零售户 李明：遇到深度醉酒顾客，给予高度关注

对于已经醉酒的顾客，我们要高度的关注，因为在我们店里如果发生什么意外，我们是要承担责任的。

曾经有一个顾客来到我的店里，明显已经喝多了，没说几句话就醉倒在我的店门口位置。我和其他几位顾客将他扶起来，看他也说不出几句完整的话，只好从他的兜里掏出手机，联系到他的家人，请他们来接走。在等待期间，我还准备了毛巾、卫生纸，备好塑料袋，以防顾客呕吐。

这个醉酒的顾客不知道什么时候还把自己的手划破了，我赶紧让媳妇找来双氧水和创可贴，帮他清理好伤口，贴上创可贴，防止感染。

很快，他们的家里人赶来了，我说明了情况，“你们要是赶不来，我们看如果醉得厉害的话，还想着帮着打120送医院呢！”我对他的家属说。

家属特别感谢我们的爱心之举，其实我们也是冒着一定的风险在做这件事情，但凡这位醉酒的朋友身边有同伴，我们也不会这么高度关注他，而是让他的同伴照顾好他就可以了。

零售户 于震：遇到醉酒闹事的顾客，及时报警处理

有很多喝完酒就闹事的人，必须加强防范，严密监视和控制。首先一定要安装好摄像头，方便取证。如果对方不能控制自己，动武打砸，可采取强制措施控制其行动，避免人员受伤和财务遭受损失。对损坏的物品，应该查清价值，提醒他按价赔偿。如果已经喝醉或者有进一步闹事的倾向，就找他的同伴说明情况索赔。

有一次，一位顾客喝醉了，故意踢坏我们店里的设施。我的店员过去说了什么阻止他，但也被他打了。这件事情不论谁先动手，只要有殴打他人的行为并造成一定危害，就可以按照治安管理处罚法进行处罚。一般来说，先动手的一方过错责任较大，当然如果对方侮辱、诽谤在先，情节恶劣的，那责任就另当别论了，具体双方责任大小是需要综合现实情况来确定的。

遇到打人闹事的情况，建议及时报警同时注意保护自身安全。如被打伤对方可能涉嫌刑事犯罪，受害者同时还可以获得民事赔偿。首先得看店方的行为是否属于正当防卫，如果属于则不用承担刑事责任，如果不属于，那么再看对方受伤程度。所以那次醉酒顾客与我的店员打起来后，我赶紧上前制止了醉酒顾客，接下来就报了警。随后我开始安抚店员，观看他的伤势，如果没有受伤最好，如果受了伤，就必须马上送医院，做伤情鉴定，然后配合警方调查，让民警找醉酒顾客赔偿医药费。像这种情况千万不要为了给员工出头动手，只要店主打人了，那么店员就白挨打了，处理结果也会发生变化。

开店铺，既不能惹事，也不能怕事。遇到醉酒顾客，做好应急预案最重要。大家一定要冷静处理，规避一些不必要的风险。