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四川米易烟草智慧收银终端维护工作取得实效

2022年03月31日 来源:烟草在线 作者:陈贵蓉
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为不断夯实数字化转型基础,四川省攀枝花市米易县烟草专卖局(分公司)做好“三道加法”强化智慧收银终端维护,不断提升数据采集准确率。在全市一季度营销网建督查中,智慧收银终端使用率100%,客户扫码准确率达到90%以上。

一是“线上核+线下查”摸底数。指定专员每周线上核实智慧收银终端客户后台数据,通过数据逻辑验证,筛选出未扫码、扫码笔数少、集中扫码、高档位低扫码率等问题客户;线下及时进行沟通,摸清原因,针对性提供帮扶措施,提高客户终端使用积极性。

二是“集中学+上门教”促提升。结合当前智慧收银终端使用现状,划分“稳定型、提升型、潜在型、替换型”四种类型,根据不同类型采取集中学习和一对一上门指导相结合的方式,开展沟通、培训工作,确保客户熟练使用并能解决遇到的常见问题。

三是“全覆盖+随机抽”强实效。挂图作战强化过程管理,客户经理周拜访、周抽查100%覆盖,科室成立监督小组按月对片区随机抽查,每月底将客户扫码销售、会员店铺建立、全商品扫码销售等指标进行综合分析并上墙,持续提升智慧收银终端客户服务指导工作,为推广“商零网配”“三全”数字门店建设打好基础。

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