顾客是零售店铺生存的重要前提，是做大做强零售店铺的根本条件，离开了顾客，畅谈零售店铺的未来发展，是不可能实现的。为此，零售户必须采取多种措施，让顾客喜欢上你的店铺，进而做大做强零售店铺，实现好零售收入增长的梦想。

让顾客爱上你的店铺，看似简单，实则不易，因为市场有着众多零售店铺，要想获得顾客的芳心，不仅需要零售户下一番功夫，还需要零售户采取切实措施，让零售店铺美起来、靓起来。只要顾客对零售店铺有了好感，产生了依赖，就不愁增加零售收入，进而实现好销售收入增长的小目标。

第一、用情感温暖顾客

顾客是有感情的，一旦对零售店铺产生了感情，零售收入不增长都是难题。如何让顾客产生感情呢？

笔者认为，零售户对顾客有感情，顾客就会做出相应的反应，因为“感情是相互的”。对待顾客，如果零售户笑脸相迎，感情就会增一分，反之，顾客就会讨厌零售户，进而对零售店铺有反感。用情感温暖顾客，就是温柔待客，让顾客有“家”的感觉，这样，零售店铺的销售量就会上升。纵观成功的零售户，对待顾客上，都是春天般的温暖，问及原因，都说“顾客是上帝”。现在的市场，有着众多的零售店铺，要想赢得顾客的青睐，必须在软环境上做文章，用情感温暖顾客，就是其中的重要内容。

零售户张海华：开店十二年来，感悟最深的，就是把顾客当成上帝，这让我拥有了众多忠实的顾客。刚开店时，我喜欢坐在零售店铺里，等着顾客挑选完成之后，称重找零送客，不推介顾客买什么，也不与顾客进行沟通。时间长了，顾客明显减少，这让我非常着急。问及关系较好的顾客，他们说不熟悉我的人看到我老板着脸，感觉不太好相处，我一听就明白问题出在哪里，于是，只要顾客进店购物，我都是笑脸相迎，并尽最大努力，让顾客感到满意。由于用心，顾客渐渐多起来，销售额有了明显增长，销售利润有了较大幅度提升。

点评：面无表情的销售，是不会让顾客感到满意的，只有用情感温暖顾客，才会获得顾客的芳心，进而实现好零售收入的小目标。

第二、用服务打动顾客

顾客有什么需求，零售户就提供什么样的服务，这样，顾客才能对零售店铺产生好感。如果零售户对顾客的真实需求不管不问，甚至表现出厌烦态度，不仅影响到零售店铺的形象，还影响到顾客的选择，那是得不偿失的。如何才能打动顾客呢？

笔者认为，零售户做到想顾客之想，尽最大努力，让顾客享受购物的过程，而不能对购物产生恐惧，那会影响到零售店铺的形象。提供优质服务，不是件难以完成的事情，诸如替老年顾客燃气、手机充值，把货物送到指定地点等。有些人会问，提供服务不就耽误销售时机？答案是否定的，在竞争市场里，拼的永远是服务。

零售户朱伟华：对于提供优质服务，我是深有感触的，因为优质服务让我的零售店铺有了起色，并有了较大的发展。刚开店时，我没有任何服务，哪怕是送桶矿泉水，都会以各种理由推掉，害怕影响到自己的生意。时间长了，有些顾客就到其他零售店铺里购买，经过打听才知道问题的症结所在。为了零售店铺的发展，我开始注重服务，只要顾客有需要，都会最大程度上给予帮助。诸如，年龄较大的顾客，我会帮忙把商品送到家门口；对于有急事的顾客，我会第一时间帮忙挑选质量好的商品并进行快递结帐。经过长时间的经营，那些远离的顾客又回来了，零售店铺有了生机与活力。

点评：提供优质服务，不是每位零售户能够做到的。要想在市场里站稳脚跟，并获得长足发展，就必须在服务上做文章，让顾客感到方便。

第三、用语言留住顾客

顾客是对的，那怕顾客的语言有瑕疵，也不能竭力驳斥，否则，会影响到生意，甚至影响到零售店铺的生存。用语言留住顾客，看似简单，实则不易，因为优美动听的语言，会让顾客记住零售店铺，会激发顾客的购物欲望。如果零售户的语言生硬，或者在某个问题上，与顾客争吵不休，不仅会让顾客反感，甚至让顾客远离零售店铺。如何才能留住顾客呢？

笔者认为，交流是门艺术，需要零售户用比较温柔的语言，打动顾客的心，从而增加零售户购物的次数。在观点不一致的问题上，零售户不要与顾客争论，更不要与顾客怒目相向，否则，受伤的只能是零售店铺。在此，零售户要多多学习，增长交流的技巧，从而在零售道路上走远。

零售户孙超民：我从来不与顾客争吵，哪怕顾客的观点是错误的，因为争吵分不出高低，还影响到自己的生意。俗话说：“生意是一门艺术”，我是非常赞同这个观点的，因为说话中听的零售户，零售店铺都能越做越大，反之，零售店铺非常冷情，甚至到了关门的地步。与女性顾客交流，一般不会遇到问题，只要用心回答好提问，就能万事大吉。与男性顾客交流，就存在着观点问题，这时我一般不主动亮明自己的观点，都是随着顾客的观点去交谈，这会让顾客感到满意。再者，观点问题本就是两面性，不存在对与错，没有必要在观点上拼出个结果。由于语言比较真诚，获得了许多顾客的芳心，零售店铺也是越做越大，这让我感到非常满意。

点评：好的语言，能够增强交流情感，获得顾客的充分认可，需要零售户多研究，多学习，掌握好语言艺术，为做大做强零售店铺打下坚实基础。

第四、用真诚感动顾客

讲诚信，是对零售户的根本性要求，因为讲诚信，才会赢得顾客的认可，才能做大做强零售店铺。如果零售户不讲诚信，顾客只能接受一次或者两次，再多就成为空谈，因为顾客不是木头人。

现实中，有些零售户自认为非常聪明，不是在产品质量上做文章，就是在产品价格上想办法，总而言之，就是能多赚点就多赚点。最后的结果，就是零售店铺关门了，究其原因，就是零售户不诚信，失去了顾客群体。用真诚感动顾客，就是货真价实，不仅让顾客买着放心，还能货比三家，这样的零售店铺，不想做大都难。讲诚信，不能是嘴上的承诺，要落实到实际行动中，这样，顾客才会认可零售店铺。

零售户季丽敏：在这些年经营中，我感到诚信经营是非常重要的，因为诚信经营才能赢得顾客的青睐。搞诚信经营，不单单是商品价格的涨跌，还在于对顾客的承诺，因为“一诺千金”是零售店铺的生存之道。记得，疫情刚开始时，各小区进行了管控，为了让顾客买上货物，我是想尽了各种办法，尽量满足顾客的实际需求，当然，价格还是原来的价格。对于售卖货物，我都是明码标价，不存在随意喊价，更不存在随意涨价，这样做的目的，就是取信于顾客。在销售旺季，售卖价格也是透明的，有些顾客说，这样做是亏了，但我认为，诚信经营比什么都重要。正因为诚信经营，零售店铺是越做越大，我感到是赚大了。

点评：真诚是金子，是零售店铺的生存之道，需要零售户真诚对待顾客，诚信经营零售店铺，这样，销售收入才能达到预期目标。

顾客爱上了零售店铺，做大做强就在不远处，需要零售户认真思索，采取得力措施，获取顾客的芳心，自然就会实现好小目标。