三月份以来，我国部分地区新冠疫情开始出现反弹，开始新一轮疫情防控措施，地区之间人员的流动减少，给零售客户的经营带来影响。那该如何去应对呢？可以试试下面几个方法。

“微”：细微入手。通过一些经营细节，贴近消费者的心理，在顾客当中留下良好的口碑。保持购物环境舒适。不能因为经营状态不好，而忽视店铺环境卫生，而是要利用空闲时间，对店铺来一个大扫除，为顾客提供一个干净、舒适的购物环境，争取留住每一位顾客。坚持送货上门服务。积极转变经营思路，坚持线上（卷烟商品除外）、线下的营销策略，把送货上门、无接触服务作为店铺的基本服务标配，虽然增加了成本，但无形中增进与消费者的感情。

“快”：快速配送。快速地对消费者需求做出反应，投其所好，留住消费者。加大非烟商品的宣传力度。对于店铺内的非烟商品，零售客户可以通过微信朋友圈、微信小组群等传播方式进行宣传，增加店铺所有产品的曝光度，吸引消费者的眼球。积极响应消费者需求。对于消费者的诉求，不管大小我们都要以“最快的速度、最短的时间”将货配送到位。

“诚”：诚心诚意。“以心换心，终得民心”，诚信是零售客户经营的发展之本，越是特殊时刻与消费者之间越要建立良好的信任关系，卷烟经营才能越发红火。零售客户无论任何时候都要牢记“明码实价就是诚信，稳价就是盈利”，严格守法守规经营，共同营造规范有序的市场竞争环境。要真心待客、用心销售，不能因为消费低迷就心浮气躁，把负面情绪带给消费者，要热情热忱迎接八方来客，才会拥有更多回头客。

“享”：共建共享。受疫情影响，消费者消费模式发生了变化，普通零售客户要想在特殊时期拔得头筹，切记单打独斗，一定要做到，提高粘性。信息互联。积极借助诚信互助小组平台，做到小组成员间信息互通，集体抱团取暖，积极与上游供应商要政策，降低进货成本，提升盈利水平。价值互联。积极关注金融政策，如关注针对卷烟零售客户的专项优惠贷款政策，有效解决因受疫情影响出现资金周转困难问题，提高资金经营运转水平，最大化保障自身的切身利益。

另外，疫情期间店内在做好疫情防控的前提下，零售户若想更好地开门营业，疫情防护工作一定要做到：

一是做好经营场所的消毒工作，每天对店面（特别是台面及地板，顾客触碰较多及走动较多的地区）使用酒精或消毒液消毒至少1次；顾客离开后立即对桌面等公共接触面进行消毒；

二是佩戴口罩、保持礼貌的距离，做到零售客户佩戴口罩、提醒顾客未戴口罩谢绝入内，如有体温枪可以给顾客顺便测试下体温；三是尽量与顾客保持距离，全程减少接触。

三是勤洗手，可以配置免洗手液，或者店内有流动水的话勤洗手，保持清洁，减少接触感染机会。

总之，做好防护工作，防范于未然，店铺经营才能更加顺利，生意更加兴隆！