3月，我国同时段多地发生奥密克戎疫情，让许多城市按下了暂停键，人们正常的生活工作秩序被打乱。在这种情况下，许多零售人以责任担当的胸怀，积极行动，投入到防控疫情的队伍中。尽己所能，积极采购居民所需的生活用品，用特殊时期的营销方式，保障供应，稳定民心，为确保民生需求尽职尽责。但也有个别零售店因不注意营销方式方法，让顾客有所误会，给自己疫情过后的经营埋下了隐患。那么，在疫情爆发这个特殊时期，零售店保供要注意些什么，才能让顾客买得放心、舒心、开心呢？

一、公开价格，让顾客买得放心

在疫情面前，作为保民生、保供应的零售人，在特殊时期的经营中，不但要为消费者提供优质的商品，而且还要打消顾客在购物时的顾虑，通过保证供应，稳定特价，提升自己店铺的声誉，为疫情后店铺聚拢顾客，凝聚人气。

一要做到商品价格公开，让顾客放心。平时的经营中，许多零售店能够做到明码标价，价签一致，但疫情期间，由于顾客不能到店购物，只能通过微信小程序、顾客群、电话购物等方式购买。在这情况下，零售店就要把握好顾客的心理，把自己店里销售的商品价格通过不同的方式告诉顾客，打消顾客的顾虑，让顾客放心购物。

二是不哄抬物价，自觉维护市场秩序。要相信在全国人民的共同努力下，我们一定能够战胜疫情。要广辟货源补充缺货，讲究业界良心求长远，不要趁机惜售或者涨价，疫情期间哄抬物价或囤积居奇会涉嫌违法，既会受到监管部门的严惩，还将失去信誉无法生存。要充分理解消费者的消费心理，明码标价、货真价实，不推诿、不搪塞，不囤积居奇、不哄抬物价，营造和谐共生、共克时艰的良好市场环境。

二、诚实守信，让顾客买得舒心

店铺的信誉不是一天一日能够达成的，它是零售人在平时的经营中通过诚信经营，信守承诺而日积月累的结果。特别是在疫情期间，顾客对店铺的信誉更看重，更敏感。所以，要想生意做得长久，就得坚持诚信经营，不然人家跟你做一次生意，发现你不守承诺，不但自己不会光顾你的店铺，而且还会通过多米诺效应，给你的店铺带来不良影响。

诚实守信要遵守约定重信誉。疫情期间，许多顾客都通过网上下单，都想自己购买的商品早早送达。零售店就要权衡利弊，合理规划送货路线，安排好送货时间，别让顾客等太久。如果不能按时送达，就要提前向顾客说明原因并求得顾客谅解。

笔者所在的购物群里就发生过一次纠纷。某商超因为没能按时送达，顾客在群里进行询问。商超送货员就和顾客发生了口角，并加了微信进行互怼，结果顾客把二人的聊天内容发到了群里。许多顾客看到二人的聊天记录，都责怪商家态度恶劣，很多人就直接退群，并言明再也不去这个超市购物了。本来送货上门是件挺好的事，因为商家不遵守约定还对顾客恶语相加，反让顾客看清了商家的真面目，从而失去了一批顾客。

诚实守信还要积极应对不拖沓。疫情期间，顾客被封控在家，有怨气情有可原。作为商家，要秉持“顾客至上”的经营理念，要与顾客多交流、多互动，做到互相理解，互相包容。当和顾客发生消费纠纷时，要积极化解怨怼，切勿使矛盾升级。出现了纠纷不可怕，只要积极主动地和顾客沟通、交流，尽快采取补救措施，求得顾客的理解和原谅，就能挽回声誉，赢得顾客的支持。就怕商家也带着怨气去处理，不但不加以改正，而且还恶语相加，激化矛盾，造成更大的误会，这样只会让自己陷于不能自拔的境地，给店铺带来不可估量的损失。

三、服务到位，让顾客买得开心

服务是零售人永恒的主题。疫情期间，既是对商家应对突发事件能力的考验，也是商家服务是否到位的考验。只有做到精准服务，尽可能满足顾客的不同需求，才能在非常时期赢得顾客信任，为疫情过后的经营累积人气。

一是优化配送模式，满足顾客需求。要运用信息化手段为顾客提供线上服务，对线上下单的顾客快捷、安全地把商品送到顾客指定的地点，满足顾客的个性化需求，让顾客感受到店铺的温度。对那些孤寡老人疫情期间提供免费送货上门服务，用精准服务让顾客感受到暖心。

二是加强顾我互动，拉升销售空间。在疫情防控的特殊时期，可以采取发红包和赠送礼品的方式，刺激顾客消费，不断拉升销售空间。定期在顾客群里和顾客互动，通过接龙的方式让顾客下单。对购买商品达到一定数额的顾客还可以赠送精美礼品，增强顾客关注度，提升店铺人气。

面对疫情，如何保证消费者对商品的需求，考验着零售人的智慧和应对能力。疫情当前，零售人要在守护好防疫堤坝的同时，积极开展经营，保障百姓的生活需求，推动零售店快速转型升级，发挥优势，补齐短板，打赢这场没有硝烟的战争，共同答好这份考卷。疫情总会过去，曙光就要到来。零售人，加油！