随着天气转冷,出门的人明显减少,于是我及时调整了经营策略,把重心放在了“暖”情服务上。
每天早起,我提前点上煤炭炉子让店里更暖和些,让进店的顾客感觉暖洋洋。因为我的店铺在集市边,很早就有远到而来赶集卖货的人在集市上占好位置,大冷的天在外面站一会就手脚麻木,何况大早上零下十几度,一站就是几个小时。我把炉子烧的旺旺,燎好热水,为顾客提供免费的热水,让他们在店里吃饭,吃的热乎些,他们临走顺便买些需要的商品,就是不需要消费,总是报以热情微笑。
暖人更要暖心。一位70多岁的大爷为儿子打钱,他儿子在市里办急事急需用钱,人生地不熟,在市里借不到钱,回来拿钱耽误时间,让老父亲打款过去,老人耳聋,也不知儿子的银行卡号,也不知哪家银行,左右为难时,他来到我店里请我帮忙。当时店里很忙,我和老大爷也不熟,他的儿子我也不认识,本想推辞过去,看大爷着急的样子,还是选择帮助他,我让老人接通他儿子的电话,我和他儿子沟通,问了他儿子的电话号码,添加了微信,用微信把钱给他儿子转过去,他父子两个特别感激,我心里也特别高兴,真的帮助别人心里开心,慢慢的他们也成了我店里的老顾客,正应了那句话“帮助别人就是帮助自己”。
冬天,电瓶车耗电多,我还在店外安装了充电插座,给电动车充电,方便了路人和左邻右舍,这一系列暖心举动,得到顾客的好评。“暖”情服务,赢得顾客信任,还为自己留住了一批忠实顾客。天冷人“暖”给顾客留下好口碑,生意才能红红火火。
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