我是急性子，遇事冲动易上火。个性也强，看不惯的人和事，很少苟同，大多时候都坚持自我。像我这种生性是不宜开店做生意的。而我也似乎从未想过会走上零售这条路，更不会想到这条路一走就是20年。

别人的“三十而立”，于我却另有光景。彼时因为失业，正慌张不已。为谋生，从别人手里盘下来一间小铺面，经营烟酒副食。我努力适应，也努力改变。如今二十多年过去，我的生意在当地虽然不是最好的，但也算是有影响力的店铺之一。

多年守店生涯，我早已不是当初那个我。与人交道不再诸多计较，而是温润了许多，谦和了许多。经营中，我力求和气生财，秉持与人为善便是与己为善的处事之道，更是把每一位主顾当作老朋友一样对待。

我深知一个道理，那就是开门营业不仅经营的是生意，更是经营我们的人品。要收敛个性，要有足够耐心，如非不得已，无需与顾客争个高下对错。大多时候，即便我们赢得了真理，却输掉了人气。没了人气，生意何以为继？只有当我们放低姿态，或是把消费者真正当朋友一样去对待时，才会收获更多。

道理都懂，可仍有那么一些时候会出现“脑短路”。

有次，进来一位有点面生的中年男子。我热情地和他招呼，问他需要什么。他没搭理我，而是蹙着眉头先打量起店铺。我陪着笑脸说：“我这门面虽然有点窄，但这边三间都是我家的，烟酒百货、日杂副食基本都有呢，就是三间没有打通。您也许看不太清，需要什么直接告诉我就行，我来给您拿。”

我的热情介绍并没有让男子舒展眉头，反倒让他更显不满，嘴里还嘀咕着：“听人说你们批发部挺大的，我才来看看，没想到就这么几间，还不通连，哪有什么可买的！”

我微微尴尬，笑着解释：“还别说，我的店真不止这几间。在大桥西50米处还有一个店也是我家的，那边面积大些，有不到400平方呢！”

男子当做没听见似的，根本不理会我，自顾三间店挨个看一遍，最后返回食品区指着康师傅方便面问多少钱一袋。我回答说2.5元，如果整箱买有优惠，划算很多。没等我把话说完，那人便面露愠色怼我：“你这招牌写的是批发部，可卖的价格却是零售价，这算什么批发部？人家大超市才卖2.5元一包，有时还卖2块4。”

说实在的，听他这样说，我有些生气，这是摆明了嫌弃我的店。其实单包方便面到哪里买都是零售价，犯得着如此大动肝火吗？即便超市里买2.4元或者2.3元一包，但整箱买算下来还是比我们批发部贵一点，我是知道的。生气归生气，职业使然，我按捺住不快，仍然好脾气地告诉他：“我们和大超市毕竟不同呢。虽然我们的定价以整数为主，没有什么带零头的，但普遍售价不会高于超市。而且，大超市里不管你消费多少，一毛两毛的都收，我们肯定会去零的。”

“算了算了，你这老板话挺多，我说一句你说好几句，要不是图省事，才不愿意在你店里买东西。店不大，价格却不少。给我拿一包方便面！”男子一脸不快地冲我吆喝。

“对不起，不卖！这生意我不做了。”我再也无法忍受男子的傲慢，压抑着的坏脾气一下子冒出来：“人与人之间的尊重是相互的！你进店来，就是我店的贵宾，我会尊重你。可那也是你自愿来的，如果看不上我这个小店，大可不必图省事，直接去大超市买好了！”

见我这样不客气地回敬，那人有些挂不住，忿忿地嘀咕着走了。

生意本无大小，但求做成便好。可因为我的“脑短路”导致情绪失控，没做成生意不说，自己心里也憋着一肚子气。不是生顾客的气，而是生我自己的气，怪自己没有把控好情绪。冷静下来后，我开始自我反思。顾客把我的批发部和超市做比对也并无不可妥，毕竟超市的购物环境和一些促销手段都是我这种批发部无法比拟的。我要做的不是回怼，而是认同顾客的说法。比起据理力争，谦虚接受、点头附和才是更高明的做法，才能留住消费者。如果我说超市能卖的价格，我这个批发部更能卖，毕竟我自己就是老板，能做这个主，价格定会让您满意。以这样相对幽默轻松的口吻和顾客说话，也许就是另一种结果。人家今天只买一包方便面，只要有个好的购物体验，说不准下次还会再来购买其他物品。

可见，作为零售店主的我，还是“修炼”不够。开门做生意，显然不是一手交钱一手接物那么简单。于我，如何管控情绪，如何高情商说话，都是有待提升的必修课。同为零售店主的你，认同吗？又有什么更好地“修炼”之道呢？