即客情维系，指推销人员通过一定的途径与其顾客之间建立并保持良好的关系。客情维系包括双方利益关系和感情关系的维系，它是售后服务追求的目标。

售后服务是否圆满，客情关系的维系是关键。客情关怀是指销售人员从生活上、感情上对客户的关心和爱护，妥善处理顾客投诉。本期将跟大家分享客情维系的几个方法技巧~

1、客情维护的核心

责任：即对买家负责，线上销售除了商品本身以外更多的是服务，要有责任有担当的，让买家买的放心才是关键。

沟通：有效沟通，体现关怀，如称呼或者聊天过程中营造的轻松愉悦的氛围，都是很重要。

专业：直接找到买家的需求点，去延伸和拓展，展现出自己作为店主的专业性，让买家知道，来我这里购买我可以给你最专业的引导和服务。

恩惠：这个是简单的，一些小恩小惠往往可以很大程度上的拉近与买家的距离，小湘还想提醒大家的是，恩惠除了物质恩惠，还有一个不可或缺的是精神恩惠，例如美好的祝愿，时常的关心或者保障的承诺。同样也是店主能给与买家的恩惠之一。

2、客情维护的方法

短信：门店产生订单之后，店主可以从订单详情里看到买家的电话信息，有心的店主可以在顾客下单后主动联系买家，告知其已经接到订单，会尽快发货，这样可以给买家踏实感。同时当商家发货之后也可以及时告知顾客。

电话：不管交易的哪一个环节，打电话给顾客服务体现了对顾客的重视，效果很好，不过人力成本偏高。

QQ群：店主有一定的顾客数量之后，可以考虑建立自己的客户群体QQ群，可以一直积累客户，建议专门维护哦。

微博：多用于新客户的开发，对待老客户建议少发送大量产品信息，多做精准营销和微博互动。

微信&微信群：这个不必多说，多为顾客点赞、转发评论，如果有专门的客户微信群也建议专门维护。

其他：给客户介绍客户，任何客户都会反感被推销，任何客户都乐意接受你给他介绍客户，任何客户不会轻易拒绝相见恨晚的知心朋友。

3、实例&总结

如果店主们觉得上述生硬的文字不够形象，我们来看看“湘汇636”的一个活动实例吧！

就在11月11日,湖南省烟草公司株洲市公司开展直播活动，与以往略有不同,本次活动邀请了“湖南636”和“湘汇636”终端代表做客直播间，开启客户视角线上交流模式,助力“我与客户共成长”。

这种“线上带货+客户视角”的直播模式,既让零售客户学习了直播带货的营销方法，也在直播过程中买到了物美价廉的商品。同时，零售客户代表“现身说法”式的经营理念和销售经验分享，更能引起广大零售客户的关注与共鸣，使直播内容更有实效、更具说服力，拉近了客我的关系，提升获得感和幸福感。

客情维护小技巧，你学会了吗？