融洽的客我关系，能够提升零售店铺的知名度，增强零售店铺的影响力，需要零售户认真对待，树立起“以顾客为中心”理念，采取多种措施，让顾客记住零售店铺，并养成在零售店铺里消费的习惯。如何维护好客我关系呢？笔者认为，零售户需做到以下三个方面，就能提升零售店铺的影响力。

第一、仔细倾听顾客的要求

购买货物，顾客是有需求标准的，这个需求标准也许非常高，会让零售户感到难以接受的程度。无论什么样的要求标准，零售户都应接受，因为“顾客是上帝”，切不可因顾客的要求太高，就采取不闻不问方式，那是非常愚蠢的办法。尤其，遇到非常挑剔的顾客，零售户应该巧妙应对，不能语言生硬，或者恶语相向，不仅起不到应有效果，还会影响到零售店铺的声誉，那是得不偿失的。再者，仔细倾听顾客的要求，大量采购物美价廉的商品，以满足潜在消费者的实际需要，是非常有必要的，也是切实可行的。 

零售户张天峰：我经营零售店铺有八年了，在这些年里，我学会了倾听顾客的要求，从而实现了零售收入增长。刚开店时，什么顾客的要求，都不当回事，进货全按照自己的想法，时间一长，零售店铺有了生存危机，这让我感到了压力，于是倾听顾客的要求，成了必选项。在购物过程中，有些顾客喜欢提一些要求，诸如货物质量能不能再提高？货物价格能不能再优惠？等等。对于顾客提出的要求，能够当场答复的，我就给予明确的答复；不能当场答复的，我也记录下来，有了时间再去仔细研究。在进货渠道上，我都选择大型正规厂家，以保证售卖货物的质量；售卖价格上，我都把利润压到最低，给顾客最大的优惠。由于仔细倾听了顾客的要求，适当调整了进货渠道，压低了利润空间，货物销量大增，零售收入有了大幅度增长。

点评：“顾客是上帝”，绝不是一句口头禅，应落实到仔细倾听顾客的要求中。只有仔细倾听顾客的要求，认真纠正自己的偏差，弥补自己的不足，才能在营销道路上走远，才能做大做强零售店铺。

第二、耐心对待顾客的还价

讨价还价，是再正常不过的事情，没必要遇到讨价还价的顾客，就感到有点不理解，甚至用犀利语言进行回击，那是大错特错的事情。对待讨价还价的顾客，零售户一定要三思而后行，切不可一句“不行”打发了事。售价过低的货物，零售户要讲清楚，不能让顾客认为是假冒伪劣货物才定价过低；售价过高的货物，零售户也要讲明白，适当给顾客一个小小的折扣，让顾客满意而归。对待讨价还价的顾客，一定要有耐心，通过道实情、讲道理等方式，让顾客懂得零售户的难处，从而购买货物。

零售户朱天海：开店二十年来，遇到了各种各样的顾客，由于我的巧妙应对，不仅把“头回客”变成了“回头客”，还拥有了可观的消费群体，这是做大零售店铺的根本所在。刚开店时，我对顾客还价是比较反感的，总认为货物明码标价了，就不存在这种现象了，时间一长，讨价还价的顾客仍在，我百思不得其解。向客户经理讨教，她给出了解释，就是谁都想花最少的钱，去获得尽可能多的物美价廉的货物，于是，我不再对讨价还价的顾客有抱怨。对待讨价还价的顾客，一般去打情感牌，“货物售价只加了一元钱”、“再降价，我就亏本了”，等等。顾客都是讲理的人，听到这些话语，一般都停止讨价还价，爽快购买货物。

点评：既然是市场经济，就要找到合适的买卖点，讲价还价自然是正常现象。零售户对讲价还价的顾客，要有包容之心，更要耐心对待，这样，才能融洽客我关系，从而实现好自己的零售梦想。

第三、有效保护顾客的信息

保护顾客信息，是每位零售户的职责所在，需要像保护自己的眼睛一样保护好顾客的信息，不能对任何人进行泄露。再者，顾客能在零售店铺里放心消费，是对零售户的充分信任，零售户不能受小利益驱使，泄露了顾客的信息，那是得不偿失的。退一步讲，故意泄露顾客的信息，违反了相关法律规定，应该受到法律制裁。可见，顾客的信息泄露不得。保护顾客的信息，应把顾客信息放在加密文档里，防止被窃取；或者把顾客信息存储在特定盘里，防止被随意浏览。尤其，对于兑换积分的顾客信息，要保护好，让顾客感到放心。

零售户戴伟华：刚开店时，交易都是现金，不存在着顾客信息的收集，更不存在着顾客信息的泄露。随着时间推移，微信、支付宝的普遍使用，就涉及到顾客信息的保密问题。最近几年，为了增加零售店铺的消费群体，我搞了积分兑换，这自然涉及到顾客的信息，对于这些信息，我单独放在特定盘里，并采取了加密，防止顾客信息泄露。经常在网上看到，个人信息被明码标价，这让我更感到保护个人信息的重要性。

点评：保护个人信息，是每个零售户的神圣职责，需要采取多种措施，让顾客信息处于绝对安全之中。只有顾客相信了零售户，零售店铺才能拥有众多的消费者，才能迎来大发展。