近日，欧莱雅安瓶面膜双11预售价比现货贵66%引发众多消费者不满。据了解，该事件投诉量已超2.5万之多。对此，欧莱雅发布道歉说明：“因双十一促销机制过于繁琐复杂而给消费者带来了困扰，表示深深致歉，并且将会给相关用户赔偿优惠券。”

在评论区有网友留言：“我要你的券有什么用？还指望我再买吗？”

专家表示，如果消费者对商家提出的解决方案不能接受，可以继续通过消协等相关机构投诉，或就商家涉嫌的违法行为进行起诉。

该事件在网络持续发酵，就连“央视网”也发表了意见“比道歉更重要的是行动，建立一个品牌要几十年，毁掉它或许只要一天”。

早在双十一之前，国家市场监督管理总局就在官网发文，为规范促销经营行为，切实维护双十一期间网络交易市场秩序，保护消费者合法权益。市场监督总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范双十一网络促销经营活动的工作提示》。

工作提示主要包括八个方面内容，其中第二条“严格规范促销行为”，禁止采取“先提价后打折，虚假原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。”

再来看欧莱雅，在双十一之前预热的官网文案中表示合作的李佳琦直播间“为全年最低价”，而在自己的直播间价格却比合作的主播价格更低。这明显是虚假宣传，欺骗消费者。

俗话说“买的没有卖的精”，即便如此，也不要小瞧当下的消费者。一根筷子易折断，十根筷子折不断。当消费者群体进行维权时，不是一个简单的道歉就能够息事宁人。

欧莱雅事件，其实消费者的诉求很简单明确，无非就是要求商家把多付的差价退还给自己。

同理，于我们广大实体零售商而言，做生意一定要讲究诚信。“人无信不立，业无信则不兴”。