2021年双十一大促已落下帷幕。官方数据显示，天猫双十一最终交易额为5403亿元，同比增长8.5%；京东双十一最终交易额为3491亿元，同比增长28.6%。交易额再创新高。

从数据可以看出，虽然这两年因为疫情原因，老百姓们不愿意或者不能出门消费，但却抵挡不住线上选购的狂欢。

01

今年的双十一，各大电商平台拉锯了战线，早在10月中下旬就开始推送各种商品的预售信息。同时，国家也倡导消费者要“理性消费”，但面对线上9亿多用户的电商群体。谁能抵挡得住“低价”“秒杀”“免单”“福利”......带来的诱惑？

有网友调侃：“疫情常态下，不让聚集，不让出门，不让给国家添乱。我给国家做点贡献，增加点GDP还不行？就要任性买买买。”

消费者任性的买买买，众商家美美的笑了。

02

天猫数据显示，截至11月11日23点，有698个中小商家的成交额实现了从百万级到千万级的跨越；更有78个去年双11成交额千万级的品牌，今年双11成交额突破了1亿元大关。

这是众多“剁手党们”带给商家的“惊喜”。

03

有人欢喜有人忧。作为传统的线下实体零售商们，眼巴巴看着别人赚的盆满钵溢。虽说双十一早已不再是线上的狂欢，每年线下商家同样有各种促销活动推出，但业绩却不如线上。这是为何？

首先，疫情带来的消费大环境有关。

其次，线上平台引流多，面对直播们大放“1元”、“福袋”、“免单”、“抽手机”等销售方式花样百出，谁不想免费或低价买到心仪的产品？

第三，线下零售商无运营团队。尤其是小型商户，思维固化，只想着能解决温饱付得起房租就行。

04

面对明星等网红主播的带货，线下零售商到底该拼什么？

拼服务。现在的实体零售，真的不容易，加之社区团购的挤压，使得很多中小超市/烟酒店无利可图。这时候就要看哪家店铺的服务态度好，能解决顾客的难题，哪家就能得到消费者的青睐。

拼质量。众所周知，网购有风险，主播或电商平台详情描述的“天花乱坠”，但实际到货却相差甚远，考虑到价格低廉又没运费险，只能吃哑巴亏。所以，线下敢保证的就是产品的质量，不满意可随时到店进行退换。

拼售后。网购之后，当商品出现问题，退换麻烦，咨询客服无人问津。线下有三包服务，且有专人跟踪回访，让顾客放心够买。

拼诚信。为什么明星直播带货很火，很多粉丝其实是冲着主播本人而来。说白了，因为相信TA的人，所以相信TA卖的产品。同理，线下也有一些店铺做的很好，很多顾客是因为老板是他，相信他的为人，所以愿意进店选购。

无论是每年的双十一大促还是日常的经营，商家都需要与时俱进，多看多听多学，现如今的销售方式多种多样。除了卷烟，其他产品不妨学着线上运营试试。这样，线上线下双管齐下，生意可能会更容易一些。