俗话说，经营商品就是经营人心。对于我们零售客户来说，同样是零售小店，同样的商品，同样的位置，有的店家经营得很好，有的店家却相对经营不善。笔者认为，最主要的原因是：经营业绩好的店家注意用心经营，而经营业绩差的员工，没有真正用心用脑去经营，说到底就是没有实行“以心换心”的经营方式。那么，如何才能做到“以心换心”呢？所谓“以心换心”就是凡是要从消费者的角度去考虑，真正做到想顾客所想，做顾客所需，谋顾客所求，解顾客所难。具体要做到用好“四心”。

一、用爱心给顾客尊重。尊重他人是做人、做事最起码的道德水准。无论贫穷富贵，也无论身在何外，我们每一个人都希望得到别人最起码的尊重。因此，作为零售户来说，要赢得顾客的心，首要就要用一颗爱心给顾客以尊重，只要有顾客上门购物，无论他们的身份和地位如何，也无论年长年少，我们都要本着顾客是上帝的态度，用微笑的姿态，礼貌的用语来欢迎顾客的到来。这样就能一下子减少顾客对我们的陌生感，甚至打消一些顾客对我们的戒备心理，一下子拉近我们与顾客之间的距离，让顾客开心购物。

二、用诚心与顾客沟通。与顾客沟通是我们经营商品的关键，如果沟通得好，不仅会留住顾客，而且会增加顾客的购买欲望。因此，在与顾客沟通时，我们一定从理解顾客的角度出发，诚心诚意地想顾客之所想，急顾客之所急，从顾客的心理需求出发，以温柔而又委婉的口气来询问顾客需求，并本着为顾客着想，以“价廉物美，精打细算”的要求，为顾客推介商品，而不是从自身利益的角度强买强卖，只有这样，才能让顾客真切地感受到我们经营的不止是商品，获取的不只是利润，而是以真诚换真诚，以人心换人心。

三、用热心为顾客服务。服务顾客的态度决定顾客对我们的印象，在服务顾客时，我们一定要保持热情态度和足够的耐心，不厌其烦的做好顾客服务工作，尤其是在遇到一些顾客为了选择到自己中意的商品，挑三捡四时，我们一定不能厌烦，即使顾客挑了半天以后，因为对商品不中意而放弃购物，我们也要始终保持热情，让顾客感受到我们真切的服务，即使这次购物不成功，下次他还会光临我们的商店。

四、用耐心帮顾客解难。对于我们零售户来说，顾客就是我们的衣食父母。没有顾客的商店，哪怕你的店面装饰得再漂亮，或者商品的质量再好，也会被迫停业。因此，我们一定要以耐心来回馈顾客，用感恩之心来给顾客以温暖的回报。感恩顾客表现在对待顾客的方方面面，感恩顾客就是要在我们力所能及的范围内，给顾客以及时的帮助。比如，我们可以在店内添置一些桌椅，让年老的顾客到店内购物时可以小歇一下，我们还可以在店内放置诸如打气筒、饮水机等，为顾客提供免费服务。感恩顾客还表现在当顾客在我们店内购物遇到了一些即时性困难时，我们要及时伸出援助之手。只要我们学会了感恩顾客，我们就会时时处处想顾客所想，解顾客所难，就会赢得顾客的信任和好评，以良好的口碑和信誉赢得一群顾客。

总之，所谓用心经营说到底就是用脑做事，用感情经营。而衡量我们是否用心经营的标准就是有没有用实际行动为顾客提供最好的商品和最优的服务，我们唯有心中想着顾客，装着顾客，时时处处为顾客着想，才能赢得一个又一个顾客的心，理所当然我们的经营业绩也会如芝麻开花节节高，在充满竞争的情况下赢得顾客、赢得消费者。