随着近些年来网络时代的盛行和网购意识的逐步增强，作为实体店经营者，那种口头把顾客当“上帝”的形式主义将被讨汰。只有脚踏实地的诚信经营，用心用情服务好“上帝”，我们的店铺才能在激烈的市场竞争中生存下去。否则，不知不觉中你就会发现有一部分顾客会舍近求远的选择其他家店铺去购物，而不在进你的店门。那么，在经营中我们应该注意哪些问题，才不会导致顾客疏远我们呢？下面就来听听几位同行的亲身经历吧！

零售户 苏老板：别不把顾客的话当回事

随着周边烟酒店的增多，特别是烟酒店生意竞争特别激烈，在生意中，有时候甚至一点点细节没做到位，顾客感觉不满意就会疏远我们的店铺，甚至从此不再光临我们的店铺。

附近村里的小李一家平时需要什么东西都会隔三差五来我店里购买。小李上个月从外地回来还和老婆一块来我这里买了几件白酒和方便面，大约900块钱走亲串友，在付账时，老婆想让我给腾一个泡泡糖空瓶，想拿回去之后等老公出门了装点咸菜带到外地送朋友。当时由于店里实在太忙，没空腾空瓶，我就支吾了一声，并且承诺店里不忙时，给他们腾出来一个空瓶子给亲自送去，顾客当时也没有表现出不愉快，付完钱就走了。

然而，一个月过去了，两个月过去了，再也没见小李一家光临我们的店铺。那天老婆去菜市场买菜，路过一家烟酒店时，发现小李老婆一手拎着牛奶，一手拿个空泡泡糖瓶子走出了那家店铺。这时候老婆才慌然大悟，原来是因为上次一件小事得罪了他们吧！

是啊，作为生意人，我们一定要把在经营中承诺顾客的话儿记心中，在经营中，由于事情较多，往往会因一些小细节没有注意到，在无意之中就把顾客给得罪了，甚至再也不会再光临我们的店铺了。今天我想借亲身经历的这件小事告诫大家，相遇一个顾客很难，然而得罪一个顾客却在无意之间。在日益竞争的年代里，我们在做好经营的同时，一定还要注意一些小细节，因为顾客的文化程度不一样，而看待每一件事和要求我们的服务质量也会大不一样，所以我们一定不能疏忽小细节，有时候正是一个小细节或者一句话温暖了顾客，他们不但自己来店里购物，甚至还会介绍亲朋好友过来购物，所以在经营之中俘虏顾客的“芳心”真的很重要！

零售户 刘老板：面对顾客要敢于“舍得”

开店做生意经常会遇到顾客购买一些易碎、已烂的商品，比如：瓶装啤酒、白酒、鸡蛋之类的商品，特别是热馍头一旦掉地上就无法吃了。

大家都知道2021年至今，袋子和纸板价格不断上涨，特别是纸板涨势特快，为了多卖一点钱，老婆总是把货物摆上货架之后，随手把纸箱子都给拆了，这样一方面是好放置，另一方面还少往外送。

有一次，遇到两位老人想购买一件鸡蛋去看望生病的姐姐，老人心疼钱，不想用鸡蛋箱子装，因为一个鸡蛋箱子得两块钱成本，为了节省鸡蛋箱子钱，想让老婆找个小点纸箱，只要能装120个鸡蛋就可以了，老婆起来转一圈，不愿意给老人腾个空纸箱，就随口应了一声，“大娘，没有合适的，还是用专用的鸡蛋箱子好，走路上少烂鸡蛋。”只听到两位老人嘀咕着，“现在纸板价格高了，找个空箱子都不给，下次咱就去拐弯那家买东西，那家老板大方，平时找个大小纸箱人家都给。”

听到顾客这么一嘀咕，老婆感觉很内疚，感觉自己的服务真的没有做到位，以后应该改变自己的经营观念。平时在摆货时，拆一部分纸箱，留一部分好点的纸箱来方便顾客，尽力把服务做得更到位。

还有一次，顾客买了两个馍头，大家都知道平时进人家的馍头本身利润都不大。然而，顾客只买了两个馍头说离家远并要求再套一个袋子，老婆没给，她顿时嘟囔着走了。

零售户 马老板：家长里短的事少参与

开店做生意，语言表达方式真的很重要。经历了一件事让我彻底醒悟了过来。

有一次，邻村一位老年顾客领着孙女来店里买小吃，老人挑选了不少小孙女爱吃的零食，付完钱之后，老婆站在柜台边和她闲聊了一会儿。老人提起儿子和儿媳时一脸不悦。并且说:“儿媳把孩子留在家里，每月给的生活费有点少，平时总是不够花，想多要点吧，生怕儿媳妇不愿意。”听到这里，老婆虽然当时没吱声，但有老太太儿媳的微信，在闲聊中老婆把老太太在家照看孩子生活费给的太少一事告诉了她的儿媳妇，当时提起这事时，儿媳妇也没发表什么意见，只是说以后我们每月会多给老人点生活费。

然而，事后儿媳妇把每月生活费不足一事，撒在了老太太头上。并且唠叨老太太“生活费少了，您在家带孩子也不容易，您就直接告诉我们，我们会每月多给点，您知道家丑不可外扬不，还在别人面前说这事。”老太太一头雾水，第二次来店里时就有点不愿意了，但也没在老婆面前过于多说这事，只是第二欠来买了一些东西之后就再也没来了。

从此之后，老婆开始自责起来，以后邻居也好 ，熟人也好，陌生人也罢，再也不管人家别人家庭里的事了。多一事不如少一事，把心思投在经营中，别人家庭的闲事不再插言。防止招惹麻烦事，这样顾客也不会疏远我们的店铺。

零售户 孙老板：山寨、假货千万别碰

开店做生意，我们一定要围绕诚信经营这个原则性问题，不能因一时的糊涂搬块石头砸了自己的脚。店铺货物的质量是我们店铺树立诚信经营的大旗。如果心里老想着经营点假冒伪劣商品使自己多挣点钱。这样的店铺一定不长久。因为谁都不傻，一次上当百日记仇。

村里一家烟酒店，为了贪图便宜从小道进了一部分假烟，假烟利润肯定可观了，为了吸引人气，他家店里把这些假烟压价销售，售出的一包卷烟低于市场价格有的低几毛钱，有的低好几块钱。然而，好景不长，顾客在他家店里买到的烟味道与其他家店里的有所不同，顾客便开始投诉他家销售假烟，专卖人员开始对他家店铺进行严格检查，发现仓库里还有几十条假烟，这件事不但罚了款，还使他家店铺名誉受损，借助顾客口碑相传，方圆几十里都知道他家店里经营假冒卷烟，新老顾客都开始疏远他家店铺。

作为零售户，不管平时也好，大型节日也罢，我们都坚决杜绝让一些山寨和假冒伪劣商品流入自己的店铺来坑害人民百姓。只有脚踏实际，树立诚信经营的价值观，保障自己的店铺名誉不受损失，才能留住顾客的脚步，不至于让顾客疏远我们的店铺。