中国社会的人口老龄化加速，不少商家开始注意挖掘老龄顾客。而据多家评估机构预测，老龄行业将是下一轮的“风口”。眼下重阳节即将到来，该如何挖掘老年人市场？相信每一个店主都在跃跃欲试，但就现实的情况来看，很多商家只是注重适合老年顾客的商品上下功夫，而忽略了老年顾客的心理变化。我认为，在节日契机下，要去真正了解老年人内心需求，“对症下药”才能很好地俘获老年顾客，正所谓“得老年人心者，得商机”。

让老人放心

现在老年人与子女分开居住是一种生活常态，也有很多子女都在外地工作，长期与父母分开。老年人虽然独自在家，但心里却时常挂念儿女，就像一首歌词里唱的那样“老人不图儿女为家做多大贡献，只希望儿女常回家看看”，道出了老年人对子女牵挂的心，希望儿女过得幸福快乐，所以，儿女们只要让父母放心也算是一种孝顺。但因为工作原因，很多子女疏于对父母的照顾，虽情有可原，但哪怕与父母视频聊聊天，也会让父母安心放心。

然而，我发现我居住的小区很多老年人虽然有智能手机，但对视频通话还并不熟悉，加上眼神问题，即便视频聊天也会因为看不清楚而遗憾。于是，我拿出了平拍电脑，在店里写了一个温馨小提示：“可以帮老年人与子女视频聊天”。因为平板电脑视频质量比手机要清晰，还不累眼睛，老年人通过平板电脑与儿女连线视频聊天之后都会非常高兴。

我把这个小举动发在朋友圈里，很多周边年轻顾客加我好友，让自己的父母去我店里，让我教给自己的父母视频聊天，别看这小善举，不仅可以让老年人看到子女放心，更可以与老年人建立友谊，当然，也给生意带来意想不到的效果。

让老人舒心

从2020年春节以来，为了很好预防新冠病毒的扩散，国家要求所有公民出行或者区医院就诊都要出示健康码，而很多老年人没有智能手机，不能随时随地查看自己的健康码，有的老人子女又不在身边，给出行造成很多不便。

我的店里原来有一个打印机，只能复印A4纸，并不能打印彩色健康码，为了方便那些出行的老年人，我换了一台彩印机，并在九月开启“重阳节特惠节”活动，专门给老年顾客免费打印彩色健康码。

为了方便一些老年人检查身体，我联系一位做院长的好友，让医生带着仪器到我的店里临时坐诊，给老年朋友检查身体，很大程度方便了老人，很多老人都非常感动。不仅如此，我还在店里开设了一个适合老年人体验的场所，比如说，有的老年人子女为了老人健康，给父母买的足疗仪器，很多老年人都不会用，我就用我购买的足疗盆给老年人体验。还有一些热能保暖衣的穿着和电褥子使用注意事项等，让老人在使用的时候可以得心应手，让老人用的安全，也让老人在我的店里体验到舒心的服务。很多老年人对我的店非常信赖，应该就是源于给他们的这份舒心吧。

让老人开心

我们常会把老人比作小孩，因为老人与小孩的共性就是需要别人哄，比如给老人喜欢吃的美食，或者找一个投缘的对象聊天，再或者带老人出去旅游看风景，这些都会让老人很开心。

每年的重阳节，我会和当地周边的旅游区联系，与他们合作给老年人做优惠活动。只要是超市会员的老人都可以免费乘车去附近的旅游区玩一日游。在我的店旁边是一家糕点店，我会制作一些蛋糕店免费品尝券，老人在店里消费一定的金额，就送一张糕点免费品尝券，我还会亲自带着老年人一起去店里，喜欢什么形状的糕点，让店主现场制作，老人们拿到自己形状各异的糕点非常开心，然后会跟身边更多的朋友分享这种开心。

老年人还有一种开心就是获得了优惠。在重阳节当天我会给老年顾客做促销活动，凭身份证满60周岁就可以免费领到20只鸡蛋，活动当天，看着热闹的场面，再看看老年朋友开心的笑脸，这种快乐只有自己才能体验。

我在店门口安放了一个小茶桌，上面摆放了水果和瓜子，上面写了一个幽默的小牌子“老年会客桌”，让小区的老年朋友围着小桌可以聊聊儿女，谈谈生活，聊到高兴的时候，老人们特别开心。

随着我国进入老年化社会，未来会有很多老年人出现，而老年化市场也会成为市场核心力量，所以，老年顾客不容忽视，更应该好好关注，用心从了解她们的“内心”真正做到“得老人心者，得商机”。