本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 零售终端 > 正文

做生意,要打好“温情”这张牌

2021年09月27日 来源:烟草在线 作者:闫涛
A+ A

在我们的零售经营中,有很多零售店主已经被每天司空见惯的顾客磨平了进取的意识。他们无心从深层次挖掘店铺的动力支持,或者是有些零售店主觉得自己的生意还不错,因此就缺少了创意和创新。其实,如果我们能够出好“温情”这张牌,那么自然就能够留住顾客的脚步,温暖他们的心房,从而促使他们时刻心中装着我们,这样我们才能够取得零售经营的成功。

免费送水杯

我本人经常喜欢写作,也经常参加一些写作小活动,因此家里积攒了几十个水杯,这些水杯都是参加活动获得的,可是时间一长,这些东西的储存需要很大的空间,同时我自己也用不了。于是,我就打算送给顾客。可是又送给谁呢?我思前想后,最后觉得送给那些经常来买烟的顾客,我觉得他们应该都能够用得上。

于是,我就把水杯都拿了出来,每当有顾客来买烟的时候,当然都得是老顾客,新顾客是没有这个待遇的。我的水杯虽然不贵,可是要是自己去买也得二三十元。当我把水杯送给顾客的时候,顾客先是很吃惊,接着听了我的介绍,他们进而变得欣喜。从那以后,我发现他们来购物的时候,脸上始终挂着微笑。一方面,我拉进了与顾客的距离,另一方面,我也感动了顾客,从而促使顾客来我们这里购物的次数更多了。

我大概送给了30位顾客,他们一方面感叹于我的真诚,另一方面我被我写作的爱好深深吸引。这样我们之间就形成了良好的氛围,从而不仅促进了销售,也为店铺的发展注入了长久的动力。

便利的服务

我们的店铺可以说是小区顾客的一个集结点,平时他们都喜欢在我店铺的门口聊天。而为顾客服务就成了我们店铺的一个约定俗成的职责。每当顾客需要缴纳水费和电费以及手机充值等,都会到我这里寻求帮忙,因为我们这里住的大多是老年人。他们身体不灵便,不会操作手机,所以都来找我帮忙。每当顾客有需求,我都会高兴地为她们服务。因此,他们都把我这里当成自己的家,和我的关系也处得特别融洽。

此外,我的店还是快递集结点,很多顾客来不及取快递,就先放在我们这里,还有顾客需要邮寄物品,快递员没来时,也会选择放在我们这里,由我代为办理。我当然会妥善地帮助顾客处理好这些事情,我觉得都是力所能及的事儿,自己并不会耗费什么,可是收获的却是顾客的感动。

一位顾客说道:“我就喜欢你家店,因为老板人好又热情,待人诚恳,在这里买东西我们放心。”他们就会把这些感动转变成经常购物的动力,从而促进了我的销售。

以顾客为本

这句话听起来,可能会觉得很大,有些脱离实际,而实际上则不然。所谓的种种以顾客为本,也就是时刻想着顾客,虽然开店都是为了赚钱,可是也不应该把金钱看得太重,处处都用金钱来衡量,那么就失去了人情味。因此,在零售中,我们应该把眼光放得长远一些,而不是只盯着那点利润。

比如说,每当冬天的时候,我都会在店铺的门前做一些防滑设施,即使不是我的店铺门前,我也会帮忙处理好,因为来往的行人比较多,万一滑倒了,就可能被摔伤。我只是为了行人考虑而已,可是自从我的这个举动之后,来这里走路的人多了,而到我这里购物的人也多了。我还会在门把手上套上一层软布,这样顾客接触到的就不是冰凉的把手,虽然只是小小的举措,可是却收获了顾客的感激。

此外,我们店铺每天都有特价商品,这已经是我们的一个特色。最初的想法就是让顾客受益,并没有想得太多。因为我的店铺做大了,也想对顾客有一些回馈,因此我就每天都推出一款特价商品,然而,这样的结果却是让我吸引了更多的顾客,虽然是为了顾客着想,可是无形中却让自己又增加了收入。

其实,店铺要想长远发展,就应该时刻想着顾客,认真的出好这张“温情”牌,不要总是想着那点利润,这样我们就可以让顾客感受到温暖和真诚,从而让自己收获另一个海阔天空。


声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。