双节来临，为全面提升管理市场、服务客户的能力和水平，切实提升零售客户满意度，近期，河南省安阳城区烟草分公司多措并举提高客户满意度。

一是勤沟通。利用线上和线下的方式，全面了解辖区内客户需求，第一时间告知客户周货源分配情况。同时通过电话、微信等手段提醒客户及时存款、按时订货，并及时发送防疫、防盗、防调包等温馨提示，逐步提升客户满意度。

二是多指导。在充分了解市场和零售客户的基础上为客户提出指导性意见，使客户的需求最大限度的满足，针对零售客户的不同特点，开展个性化服务。根据客户店面布局，开展卷烟生动化陈列。积极引导零售客户进行“同价替换”，提高零售客户“同价替换”意识，在销售时针对不同类型的消费者有意识地进行同价品牌推荐，缓解紧俏烟压力的同时，还有利于其他品牌的培育，提高零售户盈利的同时，也提升了客户满意度。

三是重基础。在日常市场走访中，了解零售客户的经营动态，为零售客户解决实际困难。牢固树立客户服务意识，提升营销技巧，从明码标价、卷烟陈列、库存盘点、网上订货等方面对零售客户进行全程跟踪，切实解决零售客户中常见的店面环境易乱、价格标签缺失、价签不对应、库存结构不合理等问题。