近些年来零售业发展迅速，超市、零售店、便利店随处可以，同时电商、网商、零售摊贩如火如荼发展和兴起，极大地方便了居民生活，但同时也加剧了零售经营竞争压力。零售户如何在激烈的竞争中赢得商机，助力生意兴隆发展，既是困扰零售户的难题，也是值得积极探究的课题。2021年的中秋、国庆“双节”临近，为了帮助零售户更好备战“双节”，分享一下我在经营中注重的“三个最”，希望给大家一些借鉴意义。

展示最美形象：此时无声胜有声

结合自身实践经验，我认为在零售竞争日益激烈的今天，零售户要想立于不败之地，并且确保经营永具魅力，其核心就是要有效吸引顾客，除了勤思考，善积累，会变通外，还要学会展示“最美形象”。优美形象是吸引顾客重要举措之一，能起到此时无声胜有声的巧妙作用。

首先注重自身形象。零售户的外在形象对零售经营有很大的影响。我每天特别注重穿戴得体，保持衣着服饰干净，适当素雅淡妆，给顾客一种清新风采。说话文明，面带微笑，在顾客面前始终保持端庄、优美的形象，以更好地拉近与顾客的心理距离，提升亲和力和吸引力，有效地赢得顾客的支持。

其次注重店铺形象。俗话说“店面如脸面”。宽敞明亮、干净整洁的店铺能很好赢得顾客支持。而昏暗拥挤、脏乱无序的店铺则令顾客反感。为此我特别注重店铺形象，每天早晨早早起床擦洗门窗，确保一尘不染。认真检查店铺商品，确保摆放整齐。根据时节性特点灵活地设计卷烟陈列，注重陈列形式新颖，造型优美，有效激发顾客产生购买欲望。

再者注重交流技巧。俗话说“言多必失”。零售户每天都要接触形形色色的顾客，有性格别扭的，有斤斤计较的，有讨价还价的，也有性格开朗的。尽量运用眼神、微笑、点头等无声神态代替语言交流，能起到“无声胜有声”效果。为此店主要学会察言观色，把握顾客心理需求，精准针对顾客性格特点灵活施策。我在经营中始终注意细节，尽量迎合顾客，多赞美少埋怨，学会反话正说，牢骚话不说，努力克制情绪，确保顾客愉悦舒心、高兴满意，极大地提高回头客机率。

树立最新理念：为有源头活水来

“问渠那得清如许，为有源头活水来”。当前社会正处于新发展阶段，新零售应运而生，这对零售户提出了严峻挑战。新时代呼唤新发展，而新发展则必须依靠新理念的引领。特别在传统零售业遭遇电商、网商和游商冲击的今天，必须树立新的经营理念，改变服务方式。零售户要认真学习，积极探索，尝试实践。

首先加强学习与时俱进。以卷烟经营为例，这两年受诸多因素影响和干扰，卷烟经营面临压力大。而我店里的卷烟经营占有相当的比重，面对困难和压力我始终不轻易言弃。我除了密切关注国家大政方针外，还特别注重国家烟草新政学习，全面了解“调控方针”，严格坚持守法经营，积极贯彻“两个至上”行业价值观和“两个维护”理念。始终坚持从烟草局进购，从源头上杜绝伪冒假劣品，以过硬的品牌质量、实惠的增值服务赢得消费者的好评。

其次积极探索新零售。近些年来，新消费趋势发展迅猛，尤其是随着80后、90后逐步成长，渐渐成为消费主体角色，他们特殊的生活环境和家庭因素，致使个性化、特色化、差异化需求显著。有的注重时尚健康消费，有的看重消费舒适性便利性；有的对新颖刺激的消费充满好奇等等，凡此种种对零售经营提出了更高要求。为此我积极探索新零售理念，在做好传统实体经营的同时，尝试增加新品经营，例如在卷烟经营方面力求提供更多口味、丰富更多品牌，以满足不同顾客消费需求。另外积极学习并运用“互联网+”技术，全方面展示自己经营的平台，尝试使用抖音带货直播、微信直播，极大地丰富了经营促销方式，受到很好的效果。

再者研究待客之道。在过去零售经营压力相对较小的年代我不是很重视待客之道。那时候认为顾客进店买东西是有求于我，我高高在上，不以为然。现在完全不同了，顾客在哪里购物有丰富的选择自由，我们只有真诚、热情待客才能赢得他们的“芳心”和厚爱。为此我特别注重研究待客之道，努力为顾客提供优质、便利的服务，积极扩大免费送货的区域、延长服务时间，拓宽服务范围，把顾客的事当做自己事做好办实，赢得了顾客赞许和称道。这么多年来不仅赢得了附近顾客的欢喜，也吸引了周边方圆数十里的顾客慕名而来。

利用最佳资源：得人心者得天下

时代更新，社会发展。越来越高度注重社会文明和法治建设，遵纪守法是各行各业的基本要求。零售经营亦然，整顿经营秩序，规范行为，是做好零售经营重要基础。但是我们又生活在一个有着5000多年历史文化积淀的文明大国，无论何时何地都无法切割“人脉资源”和“人情关系”。有句话说得好“得人心者得天下”，因此零售户重视利用邻居熟人、亲戚朋友，同学同事等强大的“朋友圈”、“关系网”对于做好零售经营不仅重要而且必要。

我在经营中广泛开拓人脉资源，最大限度地利用“最佳资源”。如2020年3月份，在疫情刚刚解封之时，一天上午一位初中多年未联系的同学路过，我看到后立即热情招呼他进店叙旧，诚恳留他吃午饭。正是因为这顿饭，将近乎疏远的同学情再度加热，这位同学临走时买了三条烟和两瓶带回家。他笑着说“自己就好这一口，反正在其它店也要花钱买的。”在他的大力宣传下，他几位亲戚也成为我的顾客。我现在时常想，要是当时没有理睬那位同学，或只随便打打招呼，不可能会产生如此连锁的反应。实际上像这样积极利用“最佳资源”，对零售户来说是非常重要的。我不仅过去注意这一点，未来还将一如既往地重视发挥“人脉资源”的作用。

所以，在零售竞争日益激烈的今天，我们零售户可以“三个最”助力生意，是非常有效之举。眼下“双节”即将来临，希望广大零售户精心备战，力争取得好业绩！