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注重“三个最”,助力生意兴

2021年09月13日 来源:烟草在线 作者:思念
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近些年来零售业发展迅速,超市、零售店、便利店随处可以,同时电商、网商、零售摊贩如火如荼发展和兴起,极大地方便了居民生活,但同时也加剧了零售经营竞争压力。零售户如何在激烈的竞争中赢得商机,助力生意兴隆发展,既是困扰零售户的难题,也是值得积极探究的课题。2021年的中秋、国庆“双节”临近,为了帮助零售户更好备战“双节”,分享一下我在经营中注重的“三个最”,希望给大家一些借鉴意义。

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展示最美形象:此时无声胜有声

结合自身实践经验,我认为在零售竞争日益激烈的今天,零售户要想立于不败之地,并且确保经营永具魅力,其核心就是要有效吸引顾客,除了勤思考,善积累,会变通外,还要学会展示“最美形象”。优美形象是吸引顾客重要举措之一,能起到此时无声胜有声的巧妙作用。

首先注重自身形象。零售户的外在形象对零售经营有很大的影响。我每天特别注重穿戴得体,保持衣着服饰干净,适当素雅淡妆,给顾客一种清新风采。说话文明,面带微笑,在顾客面前始终保持端庄、优美的形象,以更好地拉近与顾客的心理距离,提升亲和力和吸引力,有效地赢得顾客的支持。

其次注重店铺形象。俗话说“店面如脸面”。宽敞明亮、干净整洁的店铺能很好赢得顾客支持。而昏暗拥挤、脏乱无序的店铺则令顾客反感。为此我特别注重店铺形象,每天早晨早早起床擦洗门窗,确保一尘不染。认真检查店铺商品,确保摆放整齐。根据时节性特点灵活地设计卷烟陈列,注重陈列形式新颖,造型优美,有效激发顾客产生购买欲望。

再者注重交流技巧。俗话说“言多必失”。零售户每天都要接触形形色色的顾客,有性格别扭的,有斤斤计较的,有讨价还价的,也有性格开朗的。尽量运用眼神、微笑、点头等无声神态代替语言交流,能起到“无声胜有声”效果。为此店主要学会察言观色,把握顾客心理需求,精准针对顾客性格特点灵活施策。我在经营中始终注意细节,尽量迎合顾客,多赞美少埋怨,学会反话正说,牢骚话不说,努力克制情绪,确保顾客愉悦舒心、高兴满意,极大地提高回头客机率。

树立最新理念:为有源头活水来

“问渠那得清如许,为有源头活水来”。当前社会正处于新发展阶段,新零售应运而生,这对零售户提出了严峻挑战。新时代呼唤新发展,而新发展则必须依靠新理念的引领。特别在传统零售业遭遇电商、网商和游商冲击的今天,必须树立新的经营理念,改变服务方式。零售户要认真学习,积极探索,尝试实践。

首先加强学习与时俱进。以卷烟经营为例,这两年受诸多因素影响和干扰,卷烟经营面临压力大。而我店里的卷烟经营占有相当的比重,面对困难和压力我始终不轻易言弃。我除了密切关注国家大政方针外,还特别注重国家烟草新政学习,全面了解“调控方针”,严格坚持守法经营,积极贯彻“两个至上”行业价值观和“两个维护”理念。始终坚持从烟草局进购,从源头上杜绝伪冒假劣品,以过硬的品牌质量、实惠的增值服务赢得消费者的好评。

其次积极探索新零售。近些年来,新消费趋势发展迅猛,尤其是随着80后、90后逐步成长,渐渐成为消费主体角色,他们特殊的生活环境和家庭因素,致使个性化、特色化、差异化需求显著。有的注重时尚健康消费,有的看重消费舒适性便利性;有的对新颖刺激的消费充满好奇等等,凡此种种对零售经营提出了更高要求。为此我积极探索新零售理念,在做好传统实体经营的同时,尝试增加新品经营,例如在卷烟经营方面力求提供更多口味、丰富更多品牌,以满足不同顾客消费需求。另外积极学习并运用“互联网+”技术,全方面展示自己经营的平台,尝试使用抖音带货直播、微信直播,极大地丰富了经营促销方式,受到很好的效果。

再者研究待客之道。在过去零售经营压力相对较小的年代我不是很重视待客之道。那时候认为顾客进店买东西是有求于我,我高高在上,不以为然。现在完全不同了,顾客在哪里购物有丰富的选择自由,我们只有真诚、热情待客才能赢得他们的“芳心”和厚爱。为此我特别注重研究待客之道,努力为顾客提供优质、便利的服务,积极扩大免费送货的区域、延长服务时间,拓宽服务范围,把顾客的事当做自己事做好办实,赢得了顾客赞许和称道。这么多年来不仅赢得了附近顾客的欢喜,也吸引了周边方圆数十里的顾客慕名而来。

利用最佳资源:得人心者天下

时代更新,社会发展。越来越高度注重社会文明和法治建设,遵纪守法是各行各业的基本要求。零售经营亦然,整顿经营秩序,规范行为,是做好零售经营重要基础。但是我们又生活在一个有着5000多年历史文化积淀的文明大国,无论何时何地都无法切割“人脉资源”和“人情关系”。有句话说得好“得人心者得天下”,因此零售户重视利用邻居熟人、亲戚朋友,同学同事等强大的“朋友圈”、“关系网”对于做好零售经营不仅重要而且必要。

我在经营中广泛开拓人脉资源,最大限度地利用“最佳资源”。如2020年3月份,在疫情刚刚解封之时,一天上午一位初中多年未联系的同学路过,我看到后立即热情招呼他进店叙旧,诚恳留他吃午饭。正是因为这顿饭,将近乎疏远的同学情再度加热,这位同学临走时买了三条烟和两瓶带回家。他笑着说“自己就好这一口,反正在其它店也要花钱买的。”在他的大力宣传下,他几位亲戚也成为我的顾客。我现在时常想,要是当时没有理睬那位同学,或只随便打打招呼,不可能会产生如此连锁反应。实际上像这样积极利用“最佳资源”,对零售户来说是非常重要的。我不仅过去注意这一点,未来还将一如既往地重视发挥“人脉资源”的作用。

所以,在零售竞争日益激烈的今天,我们零售户可以“三个最”助力生意,是非常有效之举。眼下“双节”即将来临,希望广大零售户精心备战,力争取得好业绩!


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