近些年来，由于受经济新常态、新冠肺炎疫情及国家对烟草调控政策的影响，卷烟零售经营遭受巨大压力，面临诸多挑战。在面对压力和挑战的双重考验下，卷烟消费市场行情如何，零售户对卷烟经营感受怎样？下面请听听几位卷烟零售户的切实体会。

零售户 宋华强：守法第一，规范经营

我从事卷烟零售近20年了，深刻地感受到卷烟经营越来越艰难。我想这是受许多因素影响和干扰的结果，特别是持续经济新常态下，许多实体企业发展困难，经济形势不容乐观，消费者经济收入不稳定。再者2020年初突发的疫情对经济产生了前未所有的冲击，使得消费者在卷烟销售方面发生了很大变化，有的减少消费量，有的降低档次，还有的干脆选择戒烟。尽管疫情早已得到有效控制，但是疫情带来的影响尚未完全消除。另外，近些年国家实施严格的烟草调控政策，加上消费者健康时尚生活理念逐步形成，越来越多的卷烟消费者在卷烟消费方面变得谨慎和挑剔。但是即使再多困难，再大压力，我始终告诫自己一定恪守法律底线，任何时候都必须把遵纪守法放在第一，规范经营，坚决贯彻两个“两个至上”行业价值观和坚持“两个维护”行业理念。

卷烟销售慢一点，可以想想办法；利润少一些，可以积少成多。但是如果越过法律底线，在不仅有损行业形象，损害消费者利益，更重要还败坏自己的声誉，严重还会受到法律惩罚。

我附近有个同行就是因为放松要求，漠视法纪，为了自己的一己之利，偷偷从网上进购假烟被消费者举报后受到严肃的处罚，至今还成为一些消费者茶余饭后的谈资，被人人指指点点，议论纷纷，给自己的诚信大大打了折扣。经顾客相互传播后，卷烟消费者大大减少，为自己的漠视法纪行为付出了沉重代价。因此我认为虽然当前面临卷烟经营困难，但无论如何还必须坚守法律和道德底线，始终做到规范经营，确保卷烟价真货实，赢得顾客信赖。坚决不剑走偏锋，不抱侥幸心理，不搞歪门邪道，用心维护卷烟销售的市场环境和消费者利益。

零售户 周海波：调控趋紧，压力加大

为了全面维护公民身心健康，着力打造健康中国，2016年10月《“健康中国2030”规划纲要》正式印发，这是首次公布健康领域中长期规划。十九大将健康中国建设提升至国家战略地位，2019年6月国务院印发《国务院关于实施健康中国行动地意见》，为人民群众提供全方位周期健康服务。

为积极营造绿色、健康宜居环境，加大控烟履约要求，近些年国家加大了卷烟调控政策，严格坚持“总量控制、稍紧平衡、增速合理、贵在持续”十六字方针，适时推动提税顺价政策，淘汰陈旧低质品牌，优化卷烟结构，提升单箱价格。特别是最持续经济新常态下，再加上控烟履约要求驱使下，国家局加大了调控力度，积极调整相关政策，如适当提高卷烟价格，减少高档烟供应量，断供低端品牌。

我的超市位于偏僻的山村，交通不便，经济落后，卷烟消费者基本以留守老人及病残的中年人为主，他们缺乏有效的经济来源，但是烟瘾较大，卷烟需求量大，通常以12元以下档次的中低档次为主，但是现在这类烟供应量非常少，甚至有的已经断供。这样趋紧政策使得农村低收入卷烟消费“望烟兴叹”，引起了众多消费者的怨言，也让零售户感到压力增大。常用消费者进店问了卷烟价格之后，感觉与自己的收入水平不对称便默默转身离去。

但是，国家烟草调控政策是基于国家长远发展高度制订的，我们普通零售户无法更改，只有调整经营措施去积极应对，去努力适应。一味的抱怨是不对的，一味地消极更不行，下一步我会调整心态，一方面加强政策宣传力度，争取消费者的理解支持；另一方面创新经营，通过一些实实在在的激励措施（如积分、赠品、挖掘商机、完善服务等）更好地吸引消费者，力争改变卷烟销售被动的局面，促进更好地发展。

零售户 何翠花：乡村振兴，抢抓机遇

作为一位乡村卷烟经营零售户，当前面临的卷烟经营环境确实令人堪忧。向我们乡村卷烟零售店除了春节期以及传统节假日期间卷烟销量好一点外，其余大部分时间卷烟需求市场冷静，销量少。而卷烟经营成本大，销量不多，库存压力大，说句实话我曾经一度准备放弃了。好在最近国家大力实施乡村振兴战略计划，为改善村容村貌，繁荣乡村文化，振兴乡村经济开辟了崭新天地，期间蕴含着无限商机。

退耕还林，架桥修路，危房改造，农家乐旅游、兴建农家书屋和健身广场，扶持乡村企业发展等等一些有力之举，逐步盘活了乡村经济，极大地推动乡村可持续发展。我作为一位农村零售户一定要深刻地意识到这是难得机遇，要主动出去，推陈出新。在零售经营方面多想办法，多寻求对策。要主动服务乡村建设大局，积极与项目建设者加强沟通，拓宽服务范围，增加服务项目，从而吸引消费者，推动卷烟经营。比如，我今年上半年投资5万元扩建了一个垂钓中心，吸引了许多垂钓爱好者消费；另外，我还和人合伙投资开了一家物流公司，目前看效益很好，带动卷烟销售。年底，我计划在搞一个老年健身活动中心，相信一定会促进卷烟销售的。

零售户 李汶翰：坚守初心，逆势前行

要谈近些年卷烟经营感受的话，客观讲有苦有乐。总体来说乐多于苦，我从事卷烟经营20年来，经营规模逐渐扩大。虽说国家调控政策趋紧，但对我的卷烟经营影响甚小，相反我的卷烟经营规模和收入在逐年递增。仔细一想应该得益于自己始终坚守初心，逆势而行。从事卷烟经营之初，我即告诫自己一定严格遵纪守法，要真心实意为消费者提供优质服务，真正地视顾客为上帝，我是这么想的也一直是这么做到。

2019年秋季，一位顾客在店里买了2条普烟，付账时发现没有带钱，微信和支付宝也没有足够余额，顾客犹犹豫豫的。其实这位顾客我不是很熟悉，之前在我店买过一次货，我心里想到底这价值200多元的烟要不要赊给他呢？顾客不好意思放下烟准备离开时，我看到顾客期盼的眼神，犹豫一下之后还决定大胆赊给他。我笑着对他说“大哥，你先把烟拿去，回头再来付款吧。”那位顾客走时回望了一下，我清楚地看到他一脸的兴奋。3天后顾客主动来付钱，而且对我大家赞赏，我笑着说没什么。

对顾客的信任是助推我的生意兴旺的力量之源，也诚挚服务顾客的基础。当前尽管面临卷烟经营困难多，挑战大，我将一如既往地做到逆势而行，确保卷烟经营健康有序发展，确保销量稳中有升。

俗话说“无烟不零售”，卷烟经营是零售户的重要经营项目之一。但是当前卷烟经营面临着诸多困难，需要零售户用心用情对待，才能出成绩，出效果。相信以上四位卷烟零售户的切实感受，一定会给大家如何做好卷烟经营带来思考，带来启发，期待着涌现更多优秀卷烟零售户，助力行业高质量发展！