笔者之前有一天去朋友家玩，路过一家便利店，就顺便进去买冷饮。当时正值中午，店内顾客并不多。付款的时候，老板很自然的跟我搭话，谈论起最近多雨的天气。他的语气自然且真诚，莫名让人感觉亲切。连我自己都恍惚觉得是他们门店的熟客一般。

这次的购物经历给我留下了很深刻的印象。后来再去朋友家附近，只要顺路都会去他的门店买东西。

你知道吗？做为零售门店的老板，“话多”也有可能是一件好事哦。

一、为何要学会‘闲聊’

有些门店老板有一个误区。他们觉得，自己想要打造门店专业、高档的形象，所以就在与客人的沟通中始终保持着一定的疏离感。

还有一部分老板，则是觉得没必要说那些无关紧要的话，既浪费时间，又容易多说多错。

可是，如果你去观察那些生意不错的中小型零售门店，通常都会发现，要么是这家门店的老板口碑特别好，要么是这家门店工作人员的口碑特别好。而再深一步去追问，则会发现，顾客对于他们的评价之中排在第一位的往往是“热情”、“热心”。

试问，如果没有足够的沟通，我们如何才能发现顾客所需，如何才能在对方有困难的时候及时帮助呢？

要知道，很多人，尤其是一些年纪较轻的顾客，无论是购买的过程遇到问题，还是自己有了需要他人帮忙的事情，都会因为害羞、或者考虑到被拒绝后没有面子等原因，并不会第一时间就向他人求助。

如果我们不主动，那么哪里来的机会打动他们呢？

像之前笔者遇到的那位老板一样，用无关紧要的话题快速拉近与客户之间的距离。几句对话下来，咱们对于顾客来说就不再是一个完全陌生的人，那么对方才有可能将内心真正所想所需告知我们。

接下来，只需要我们尽心帮助对方，那么留下一个客户，提升顾客与门店的黏度就是自然而然的事情。

而有顾客，自然就会有商机。

二、闲聊有技巧

然而，需要大家注意的是，这里说的“闲聊”可不是乱讲话。

笔者有一天听自己的朋友吐槽他遇到的一个理发店老板。对方也是尝试与他闲谈，却直接了当的问他每个月赚多少钱，家里有几套房，几辆车，还有什么其他资产。这简直让我朋友无话可说，心情瞬间不好，之后再也没去过那家店。

由此事，我们就可以知道，“闲聊”也是有底线的。

所有关于顾客个人隐私的事情不要问！

即便对方主动跟你谈起，也只需要站在他的角度应和即可，不要太多的发表自己的观点。如果非要说，也不说会影响顾客对事情走向判断的话。

所有关于时事的话题谨慎说！

如今信息发达，大家难免会围绕某些热点话题谈论一翻。首先，你要确保自己有正确的三观，切忌人云亦云。其次，切忌妄加揣测事情走向，散播不实言论。如果你实在无法判断，那就不要谈论这样的敏感话题。

所有负面情绪尽量不要表达！

我们在与顾客沟通的时候，要学会做一个倾听者。不涉及咱们专业知识的问题尽量不要随意发表意见，可以尝试通过发问的方法，让顾客多说。只有对方说的足够多，我们才能做出更加准确的判断。

多说多错的问题就能有效得到避免，而我们自身的负面情绪就不要显露出来了。毕竟顾客来购物，令其保持愉悦的心情才是上策。

如果你真的不知道该跟对方说些什么，不如试着谈论一下今天的天气。这会是一个很好的话题。

记得在闲聊的过程中保持平常心。

我们并不是指望每一次闲聊都能给自己带来商机。而过于明显的目的性反而会让闲聊失去了它原本能够起到的作用。

就把顾客当作一个好久未见的熟人，聊上几句就好。要知道，只要你给客户留下的印象足够好，那么他遇到了问题自然就会来找你。而当对方真的有我们能够帮到的地方，就拿出你的专业来，从他的立场出发，帮助他选择最适合的货品。

当顾客发现，你比其他的门店更专业，更注重细节，又是真的从他们的角度出发考虑问题的时候，他们自然会来咱们的门店选择购物。并且还会对你非常感谢。

做生意，商机无处不在。

只要用心，闲聊也是一技之长。