本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 零售终端 > 正文

顾客爱抱怨,说明你的推销契机来了!

2021年08月23日 来源:烟草在线 作者:冯炜
A+ A

最近一段时间,由于部分卷烟产品的紧缺、涨价,店里经常会遇到一些在买烟时满腹牢骚,不停抱怨的顾客。面对顾客的抱怨和不满,我们零售户首先要站在烟草专卖、控烟履约的角度,向顾客耐心作解释。同时,也要站在顾客的立场考虑问题,分析了解顾客的想法后,进行精准营销,满足顾客的需求。

向爱抱怨的“工薪阶层”,推荐稍低档次的产品

大部分顾客买烟时抱怨、犹豫,多半是因为这款烟涨价后超出了他的购买预算。

例如,有一位姓刘的老汉,经常来我店里购买“利群”,现在“利群”已经从140元/条涨到了150元/条,刘老汉每次来买烟,都会在烟柜前抱怨半天,也拿不定主意。据我了解,这刘老汉是县城空压机厂的退休职工,他的退休工资不高,平常喜欢抽烟喝酒,老伴儿怕他乱花钱就亲自掌管着刘老汉的工资本,老伴儿每个月发给刘老汉的“烟酒费”是固定的。现在,卷烟涨价了,这个时候,如果我不考虑他的购买能力,继续推荐他买贵的,反而没办法达成交易,弄不好,刘老汉会因为自己兜里的钱不够,觉得面子上挂不住而造成尴尬的局面。

于是,我趁机向刘老汉推荐了价格较为便宜的130元/条的“黄金叶(小目标)”。刘老汉是30多年烟龄的老烟民,脾气执着倔强,以前,他对我所推荐的新品卷烟总是不屑一顾,可如今,他寻思了一会儿,终于肯接受我递上去的一支“黄金叶(小目标)”,并认真地品尝起来。

其实,任何一款品质优良的卷烟,因为有着精湛的制作工艺,都会拥有着自己独一无二的特色,只要消费者静心品味,就能感受到其内在的魅力。果然,我推荐的这款烟很快征服了刘老汉,刘老汉一边品尝,一边连声称赞,还开玩笑地说:“这烟真不错,你说我傻不傻,我以前怎么没想起抽它呢!”那天,刘老汉买了一整条后高高兴兴地离开了店铺。

向爱抱怨的“成功人士”,推荐稍高档次的产品

爱抱怨的人当中,还有一部分是购买力较强的顾客。对这部分顾客,我则试着向他们推荐一些价格和质量都比较高档的卷烟品类。

例如,我店铺附近住着的做轴承生意的王老板,王老板经常去山东谈生意、做推销,他每次出去谈业务,都要来我店里买上条价200元左右的卷烟带上,“钻石(软中国红)”、“钻石(烟波致爽)”、“黄金叶(大金圆)”等,都是王老板经常购买的品牌卷烟。现在,那几款他经常购买的卷烟价格都涨了。我听说,最近两年,他的轴承生意做得顺风顺水,赚了不少钱。这天,他又来我店里买烟,看到了我的卷烟展示柜里新价格标签,一时竟不知道买哪款卷烟了。见他犹豫不定的样子,我就向他推荐了现价260元/条的“黄鹤楼(软雅韵)”。“这款卷烟一直在市场上影响很大,知名度很高,带上它去谈生意,多花不了几个钱,却更能显示出你不俗的眼光和品味。”一席话说得王老板连连点头,最后,他痛快地掏钱购买了一条。

现在,卷烟的价格涨了,顾客的需求也会随之有着或多或少的变化,消费者的消费也越来越理性。我们不妨通过认真听取抱怨、侧面探询、观察言谈举止等方式,主动出击,准确判断顾客的购买力,了解顾客的真正需求,抓住时机,引导顾客消费。只要选对品牌,选对人,积极向顾客推介适合的卷烟产品,这样就一定能很快获得消费者的认知度,获得顾客的青睐。


热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。