在青海省西宁市城北区有家青海湖便利宁旺超市。近年来，店主邵华坚持诚信经营，以温暖人心的优质服务赢得了社区居民的认可，她的店，被亲切地称为“爱心姐姐解忧杂货店”。

　　持续升级，小进步促成大转变

　　青海湖便利宁旺超市如今已是兼具颜值与科技感的现代零售终端，这与邵华的努力是分不开的。在她看来，为民“解忧”，首先要打造优质终端，提供良好消费环境。

　　起初，为打理好小店，她认真学习食品存储等相关知识，严把进货关、质量关，做到假冒伪劣、三无产品绝不进店。她会定期检查，及时清理包装破损以及过期的食品，避免问题食品流入市场。

　　2018年，在西宁市烟草专卖局（公司）客户经理张永珍的协助下，她重新规划店铺格局、更换门头、安装云POS系统、打造卷烟库存区……经过2个月的精心规划设计，她的店顺利成为西宁市首批“青海湖便利”加盟终端店之一，店面形象焕然一新。

　　“形象好了，顾客更愿意来消费了。安装云POS系统后，有更多时间琢磨如何更好地服务顾客。”邵华说，“新零售时代，符合居民期待的现代终端绝不是一朝一夕就能打造出来的，需要经营者持续升级店铺。”

　　传递温暖，小善举汇聚大能量

　　“姐，我的快递到了，帮我代收一下吧。”“姐，我奶奶腿脚不便您能帮忙送到小区门口吗？”“姐，有热水吗？有大塑料袋吗？”……开店多年来，为社区居民解忧已经成为邵华的习惯。

　　2011年，邵华辞去在国企的工作，开了这家社区店。经营之初她就下定决心：“做生意不能只盯着盈利，要在能力范围内帮助更多的人，以真诚获客，以服务留客。”

　　邵华每天的经营，都从给附近的环卫工人提供热水和方便面开始。有位独居的奶奶一直以低于成本价的价格在她店里买牛奶，但她却从未说破。类似的暖心便民之举，还有很多。“我会向生活拮据的顾客推荐高性价比产品，并给予优惠；对于行动不便的顾客，我会提供送货上门服务；我免费帮上班族代收、代存快递，解决他们的痛点。”邵华说。

　　时间长了，社区居民都知道邵华的店不仅有优质商品，还有温暖人心的力量，因而都喜欢到她那转上一转，买点东西，唠唠嗑，有时还发发牢骚，抱怨生活和工作。

　　除了向社区居民传递温暖外，邵华还热衷参与公益活动。去年疫情防控期间，她第一时间将防疫物资捐赠给福利院的老人以及出租车司机。她还通过当地志愿服务队结识并资助了两名儿童。

　　开店十年，邵华用一次次善举让小店散发出了不一样的光芒。2020年年底，她被西宁市城北区文明委评为“城北好人”，这让更多人认识和了解了这位爱心姐姐和她的解忧杂货店。

　　“这是个荣誉，也是沉甸甸的责任。以后的日子里，我会继续汇聚温暖的力量，为更多需要帮助的人解忧。”邵华展望道。