随着人均收入水平的不断提高以及消费观念的转变，年轻消费群体逐步形成规模并正在成为未来的消费主导者。有相关机构研究发现，2021年城市人口消费的每100元钱中，会有70多块钱是由年轻人花出去的。有句话说得好：“得青年者得天下。”在中国，80后、90后、00后人群规模庞大，强大的消费能力和巨大的消费潜力让商家不能不高度重视。

美国著名消费者行为学家迈克尔·所罗门认为：“改变消费者行为的许多生活方式都是由年轻消费者所推动的”。对于实体零售业而言，谁能牢牢抓住年轻消费者，谁就有更大几率胜出。那么，面对年轻、挑剔、个性化的年轻顾客，商家如何才能赢得他们的青睐？

打造亮点，俘获年轻顾客的芳心

年轻人喜欢与众不同的，能够彰显个性的新鲜事物。因此，实体零售店想要吸引这批年轻人到店消费，在经营环境和经营模式上，一定要迎合此类消费群体的喜好。可以添加一些创意的元素，符合年轻顾客的审美，创造一个让年轻顾客充分放松、释放压力的场所。

一要增加仪式感，营造舒适购物环境。当今的年轻顾客，对购物的环境十分讲究。为此，一定要把店铺打扮的既红火喜庆又优雅怡人，给每位来店的顾客营造一个优美的购物环境，这样不仅能给顾客留下一个好印象，而且还会增加顾客逗留的时间，刺激他们购物的欲望。通过个性化、生动化的商品陈列，合理扩展商品的陈列空间，增加商品陈列数量，加大商品展示力度，并用协调统一的灯光和色彩烘托店铺的高雅氛围。店内卫生环境要清洁整齐，把每一件商品摆放得整齐有序，打造具有层次感的陈列空间，在提升店面档次的同时突出商品的品位，来达到吸引顾客目光的效果。商品陈列要在提高颜值和提升购物体验的同时，兼顾商品识别传播属性。在营造舒适的购物环境时，要让店铺里面的每件东西、每一个角落都能自成风景，比如一句温暖的提示语，一个有趣的摆设或装饰品，都能为店铺的环境加分。同时，还要通过辅助灯光和背景音乐，营造视觉和听觉亮点，给顾客带来惊鸿一瞥的感受，留下深刻记忆。

二要差异化经营，用特色商品留住顾客。当今社会是一个加速变化的社会，年轻消费者正在成为一股促进这些变化发生的重要力量。年轻消费者们的关注点一直在变，只有伴随消费者的变化进行相应的调整和改变，才能留住他们。经营中，要对自己的店铺准确定位，做到“人无我有、人有我优、人优我廉”，争取在商品上与竞争对手有独到之处，从而取得差异化优势，引导顾客的消费偏好和忠诚度。有了差异化的商品，营销竞争就可以占据有利地位。年轻顾客每一天都充满着无尽的好奇，谁能抓住“热度”谁就能抓住消费者。可以根据消费需求，找到店铺的特色商品，从而吸引年轻顾客。现在，很多“网红商品”时尚新颖、口碑好，非常适合年轻顾客的胃口。而把“网红商品”搬到店，不但可以让年轻顾客看到“网红商品”的实物，避免因色差而带来的购物烦恼，同时也能便捷、方便地购物，非常受年轻顾客的欢迎，能为店铺带来人气和效益的“双丰收。”通过“蹭热度”，让店铺的营销走向“人性化”与“温度化”，从效果与心智两方面紧紧抓住年轻顾客。

抓住痛点，迎合年轻顾客的需求

痛点是什么？痛点就是消费者的基本需求与潜在需求，基本需求指的是吃穿住用行以及生理、心理、文化、价值等等，潜在需求是指在基本需求的基础上衍生出来的，享乐、安逸、舒适、快乐、兴奋等等。在网上看过这样一个桥段：夫妇逛商场，女的看中了一套高档餐具，坚持要买，但是丈夫嫌贵，不肯掏钱。导购一看，悄悄地对丈夫说了句话，他一听马上掏钱。是什么让他立马转变？导购员对丈夫说：“这么贵的餐具，你太太是舍不得让你洗碗的”。顾客有时不是不买，而是不够痛！人的观念没有不改变的，关键是角度，要善于揣摩顾客的心理，善于抓住痛点，制造痛点，人们基于趋利避害的考虑，才会购买。

抓住痛点，就要揣摩年轻顾客的消费心理。现在的年轻人，都有一个共同的特点就是“懒”。这里的“懒”不是好吃懒做的“懒”，而是更依赖互联网带来便捷服务的“懒”。出门打出租，吃饭叫外卖，购物上淘宝，导致现在的年轻人越来越“懒”。针对年轻人的这种“懒”的心态，实体店可以通过开通网上商城、送货上门等便民措施，为年轻的消费群体提供更加便捷、方便的服务，让顾客在家也能体验到和到店一样的商品与服务。而这种网上商城、送货上门的模式刚好符合年轻人“懒”的心理，一定能吸引更多年轻的顾客。

抓住痛点，还要迎合年轻顾客的兴趣爱好。生活中，没有人会对自己不喜欢的东西感兴趣。而如果是自己喜爱的事情或商品，假如有人介绍或谈论，他们就会注意听。只有主动迎合顾客的兴趣爱好，拉近与顾客之间的距离，才能实现进一步的交流，为最终的销售铺平道路。而场景化营销已经成为新消费时期的宠儿，受到广大年轻顾客的追捧。因此，在经营中，就要针对这种痛点，不断打造场景化营销，增加顾客购物体验，把线下场景式体验变成吸引年轻消费者的重要环节。场景化营销的核心是具体场景下消费者所具有的心理状态和需求，而场景只不过是唤醒消费者心理状态或某种需求的手段。迎合顾客的喜好，就要不断地为自己充电，除了过硬的营销专业知识外，还应该学习更多的知识，无论是天文、地理、时事、还是古今中外的人物和事件，多了解、多积累，说不定哪天就会派上用场，帮助零售户成功地迎合顾客的兴趣爱好，得到他们的青睐，从而为销售创造出有利的条件。

挖掘卖点，吸引年轻顾客分享

现在的年轻人，在购物方面是随性而率真的，对于他们来说只要你足够新、足够吸引眼球，他们就会去。所以，作为实体店铺，就要不断挖掘卖点，让年轻顾客自觉“掏腰包”。所谓卖点，就是一个购买的理由，是最能够打动顾客的利益点。一个好的卖点，能够引起顾客强烈共鸣，激发起他们对商品的关注和好感度，从而产生购买欲望。卖点包括“特色卖点”和“情感卖点”，“特色卖点”是与其他商品不同的差异点，能让顾客记住商品的“特点”，从而有利于更好地销售。而“情感卖点”更能打动顾客，获得他们长久的喜爱。

挖掘出营销的卖点，还要引导年轻顾客进行分享。现代人获取信息的渠道越来越广，其中朋友圈就是一个高效、快速传递信息的方式。自媒体爆炸时代，对于年轻人来说朋友圈是他们获取信息的重要来源，他们去店铺消费有时只为了发“有图有真相”的朋友圈，得到更多的点赞，这是一种类似于炫耀性消费的满足。这个被统归为“Z世代”的新消费大军，大部分都活跃于抖音，快手等APP上。他们在圈子里除了分享相同爱好，也会分享自己的消费兴趣点，分享自己的购物心得体会。当圈子里的消费信任建立起来后，他们会完全相信圈友的分享体验，购买同款，以此获得相同的消费体验，并找到共同话题和身份认同，这使“圈子”里朋友之间的关系更亲密，“朋友推荐”成为年轻消费者在消费选择时考虑的最大因素。作为零售户，就要利用这种便利，打造年轻顾客社交圈，通过点赞送礼品、转发得奖励等手段，引导年轻顾客来你的店铺消费并进行分享，让更多的年轻朋友知晓你的店铺并慢慢地喜欢你的店铺。必须重视每一位年轻消费者，因为你服务的不仅是他自己，而很可能是他背后的“圈子”。得罪一个年轻消费者，或许你就失去了一整批潜在消费者。年轻人不相信权威，却相信所属“圈子”的人。这些基于兴趣或者其他原因建立起来的社交圈子，能够直接影响年轻人的消费过程。通过一个圈子的带动，一传十十传百，就可以达到很好的效果。

结束语：

在竞争激烈的形势下，如何把握年轻顾客群体，还需更新思维理念，构建创新模式，提升顾客体验感，加强店铺影响力，打造可持续发展的新引擎。在快消费时代，只有秉承“以顾客为中心”的经营理念，真正站在消费者角度去经营，以品质、服务给消费者带去难忘的体验，才能走得更远、更持久！