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谢绝顾客还价,你有哪些高招

2021年08月02日 来源:烟草在线 作者:李慧
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  众所周知,除了在超市购物外,到一些零售小店购物还价是一些人的购物常态。因而,对于零售客户来说,如何恰到好处地谢绝顾客还价成了大家最头疼的事。笔者通过走访,发现一些零售户总是能采取合适的办法来谢绝顾客的还价,不但不会给引起顾客的怨气,反而会赢得顾客的理解,他们是怎么做的呢?

  零售户小王:认同顾客心理,礼貌谢绝还价。

  我经营的一家日杂用品零售店。我认为用最低的价格买到最合适的商品,是每个顾客购物的正常心理。因此,在面对顾客还价时,我从心理上去认同顾客这个心理,因为只有我认同了顾客这个心理,在面对顾客还价时,我的心理才能得到平衡。相反如果我心理上不认同他们的还价,就会产生愤怒心理,在谢绝顾客还价时就有可能会发生语言过激等行为。

  记得有一次,一个顾客来买一包烟,我按正常零售价45元卖给他,但是他却还价说,别的店里只卖43,我当时心理就想,人家卖43你为什么要来我店呢,就拉下脸说出:“我们这里不还价,人家卖43你就去人家店里买,别耽误我做生意!”话刚出去,那位顾客就生气了,他说:“老板,我也就这么说说,你可以不接爱还价,但你这是什么态度呀?”说完转身就走了。当这个顾客走了以后,我老婆就批评我了,她说虽然我谢绝还价是有理,但是方法绝对不行,一包烟是小事,伤了顾客的心是大事。后来在我老婆的批评和启发下,我学会了在认同顾客还价心理的条件下,用礼貌和善的态度和语言来谢绝还价。

  后来又有一次,一个顾客来买烟,而且采用同样的办法还价,这次,我改变了做法,非常礼貌地笑着对顾客说:“不好意思,对不起,我们这里不可以还价,希望你能理解!”没想到这位顾客不但没有转身走人,反而笑嘻嘻的说:“没事,给我拿两包!”

  通过这两次还价对比之后,我深刻地认识到,其实在谢绝还价这个问题上,只要我们做到礼貌得体,顾客还是能非常理解的,他们不但不会产生怨气,反而会在心理上认同我们谢绝还价的做法,认为我们谢绝还价一方面说明我们利润空间合理,另一方面说明我们的商品正宗有底气。

  零售户老李:揣摩顾客心理,巧妙谢绝还价。

  我经营的是一家食杂店。其实对于顾客讨价还价这件事,只要我们用心去揣摩顾客心理还是有巧妙方法可以寻求的。比如说,我以前在卖一些食杂用品时,不少顾客在问价时都喜欢还价,而且有的顾客还价还得非常离谱,刚开始对那些还价特别离谱的人,我心理的怨气也十分多,虽然嘴上不和顾客讲,但是心理总是不愉快。后来,我就站在顾客的角度去揣摩他们的还价心理,通过认真的揣摩,我觉得顾客之所以会还价,是因为我没有把各类商品明码标价,所以顾客在购买时总会认为有还价的空间,不自而然就会与我们讨价还价。

  针对顾客这种心理,我就把所有的商品全部进行明码标价,所有商品的价格都与市场中间价接轨,并在店堂醒目位置贴上“本店商品一律明码标价,谢绝还价”的标语。没想到这种方法果然有效,无论哪个顾客进店,只要挑到合适的商品都会心甘情愿地按价付费,几乎没有人进行还价。而且这种明码标价的模式运行以后,不但顾客没有减少相反回头客越来越多,后来我在进行消费满意度调查时,不少顾客都说,其实他们最希望的就是明码标价,这样让他们在购物时,能在看了价格以后,就清晰定位自己要不要购买这个商品,不需纠结到底要不要还价,还价可以还到什么程度这样的问题。

  零售户王阿姨:顺从顾客心理,科学谢绝还价。

  我经营的是一家百货小店。对于顾客还价这件事,我的做法是顺从他们的心理要求,采用各类合适的办法,科学谢绝还价。我主要使用以下三种方法:

  1、赠送礼品法。针对一些老顾客喜欢还价的心理,我的第一个办法就是根据其购物的总量来赠送小礼品,以此来满足顾客还价的心理。

  2、买多返利法。就是明确告诉顾客买多少商品返利多少钱,让他们感觉到返利就相当于还价。实践证明这两种方法还是比较奏效的。不但让顾客能接受我们谢绝还价,有时还可以激发顾客更多的购买欲。有一次,有个顾客来买酒,当他问我可不可以还价时,我说:“还价不行,但是你买得多我们就可以返利,这样就相当于低价了。”没想到,这个顾客原来只准备买两瓶酒,后来改成买一箱六瓶。

  3、委婉拒绝法。面对一些对我们的商品价格不够信任的顾客,我就用坚定而礼貌地语气说:“不好意思,如果你觉得我们的价格高了,你不妨去其他店看看”,让顾客一听,就能确信我们的价格是公正合理的,肯定不会比其他店高,当然,也就不会再货比三家了。

  综上所述,虽然我们零售经营者与顾客之间存在着一个希望价高卖,一个价廉买的矛盾,但是只要我们用心揣摩并理解和认同顾客的心理,在合理利润空间下,采用合适而得体的办法谢绝还价,就一定能达成与顾客之间的价格默契而交易成功。



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