话说目前零售行业最火的无疑是社区团购。从各大资本巨头纷纷加入就可见一斑。现在社区团购的火爆范围，已经蔓延到农村地区，这股由疫情期间“养成”的消费新趋势，将是许多零售客户未来一段时间绕不开的热门话题。笔者认为，这很有必要对此进行深入了解。所以，笔者特地采访了一位较早做社区团购的零售客户，来自广西崇左市扶绥县的红禧便利店店主黄秀娟，以下是她的一些个人经验分享。

　　黄秀娟目前做的社区团购平台有美团优选、兴盛优选、十荟团、多多买菜、橙心优选。她坦言，刚开始接触社区团购的时候，并没有马上接受，因为社区团购有一个麻烦点，就是需要顾客来店里自提。黄秀娟笑着对我：“现在大家生活水平提高了，但懒人经济横行当道，平常都是各种外卖快递送上门”。所以她判断大家不会接受这种提货方式。

　　但是，黄秀娟并没有一口拒绝，经验卷烟多年的她，有独到的经营嗅觉，在慢慢了解团购平台的运营模式后，她发现了社区团购有许多优点：比如顾客今天下单，明天就到货；还有顾客足不出户即可在线上逛超市选购商品，而且平台上面的商品可谓琳琅满目，从生活用品到米面粮油，生鲜肉类到新鲜青菜，文体花卉绿植等，样样齐全，价格还低得让人感到惊爆；强大的售后服务，让团长不必担心退货退款。最重要的是，社区团购还能让远在他乡的年轻人尽一份孝心：为家里的老人买菜买生活用品，老人只需到点去拿就行。这促使黄秀娟下定决心，做！

　　既然做了就要做好，一有时间黄秀娟就会在群里分享几个实用的、质量好的、价格又诱人的商品供大家参考，目的是除了帮大家节省时间还可以增加自己的订单量，这何乐而不为呢。另外，黄秀娟也一直鼓励顾客在群里晒订单，发发购物心得，还特别鼓励买到好商品的朋友晒到群里和大家一起分享。黄秀娟说：“好多顾客会根据群里的分享，作为参考来下订单，就像大家网上购物会看这个商家的评价一样，这个分享更值得大家信赖，就这样订单也蹭蹭上去了”。

　　但凡事没有这么容易就成功，黄秀娟苦着脸说：“刚开始做社区团购时，因为没有经验，配送过来的商品没有及时放到冰箱保鲜，等客户下午来提货时有些商品都损坏了；比如饺子、汤圆等都化成团了，非常影响食用或者说都不能食用了；但因为是自己保管不当只能掏腰包补偿客户”。唉！客户失望，黄秀娟心里也觉得心痛啊。俗话说吃一堑长一智，为了保证商品的新鲜度，特别是像水果、青菜、肉类、饺子等容易坏的，到货后她马上帮客户放到冰箱里保鲜，这解决了客户的后顾之扰。

　　除此之外，黄秀娟还讲，刚开始还是因为经验不足，司机把商品配送到店后没有进行分类，等顾客来领货时，才帮着在一大堆商品里翻找，不仅搞得乱七八糟的，还会出现多分、少分或张冠李戴的情况。虽然顾客没有责怪她，但黄秀娟总觉得对不住信任自己的顾客。事情出了就要总结经验，后来黄秀娟每次在商品到后，就会分门别类把商品分好，顺便在外袋上标注货主的名字，领货的时候只要报上名字就能很快领到订购的商品，这大大节约了大家的宝贵时间。

　　黄秀娟最后说：“做社区团购这么久，最大的收获就是获得顾客们的信任”。同时，由于每天会有不同的顾客来店里提货，或多或少都能带动店里的消费，这是她之前想不到。这或许就是双赢吧！