经常有零售客户来询问我：“经理，最近14元以下的卷烟卖的很快，经常出现供不应求的情况，我该怎么办？会不会影响客流和盈利？”对此，作为一名客户经理，我认为目前低档烟供不应求是普遍现象，所以零售客户需要想办法积极应对，下面这三位零售户的做法就很好，分享给大家学习借鉴。

　　零售户李生香：耐心向消费者解释，积极推荐替代品牌卷烟

　　我的店铺位于县城敞开式生活小区，老客户较多，是有着19年卷烟经营经历的零售小店，虽然档位不低，但是目前我家一些畅销的卷烟，特别是14元以下价位卷烟出现供不应求的情况。通过诚信互助小组会议及客户经理日常拜访宣传，我也知道烟草公司的政策：“14元以下的低价位卷烟现在市场存在需求大但与生产计划相悖的矛盾，为此烟草公司也是在积极努力地为我们零售客户及消费者联系组织中低档卷烟货源，从最大程度缓解供需矛盾。”

　　因此，有14元以下低价位烟需求的顾客来购买卷烟时，我也会及时主动地将这些信息传递给他们，以此消除他们心中的疑惑，同时也让消费者了解到烟草公司的政策，毕竟我们经常参加小组会议，烟草公司也只是向我们零售客户传递解释烟草公司的政策，只要我们积极跟我们的顾客宣传，他们也是会理解的。同时我还会建议他们选择其他相邻价位的省产卷烟作为替代品，解决消费者的需求，一般来说客户都愿意接受我的推荐，所以双方都皆大欢喜。

　　零售户班秀恒：拆条销售，稳住心中有账，提升店铺盈利水平

　　我的店铺位于县城较大型小区的门口旁，我的顾客基本都是小区的居民，大家平时都很熟悉，我目前是30档，在客户经理建议下，我的低价位烟都是拆条销售，一般小区里抽这些价位卷烟的顾客我都统计好，每周订回的低价位烟我就每人一两包的销售给他们，在减少他们的抱怨的同时，还能大大提升了他们来我店面消费的忠诚度，除此之外还给我带来了新的客源。

　　我在客户经理的指导下，还积极推荐顾客购买14-25元左右价位卷烟，每天都会在云pos系统上查看每个价位的卷烟卖了多少，哪个品种卖的好，盈利是多少，做到心中有一本明白账。通过我的加大宣传和积极引导消费，我的店铺留住了老顾客，老顾客又帮我带来新客源，盈利得到了很大地提升。

　　零售户廖小红：做好卷烟陈列，提升陈列亮点

　　我的店位于县城较繁华的街道，目前店铺前就是公交车站，在我店消费的大多是过往流动客户以及县城大专院校的大学生，因此消费14元以下价位的客人居多，当前针对14元左右价位卷烟供不应求问题，我有属于自己的妙招：

　　一是推省产烟。设置了省产卷烟陈列专区，张贴爆炸签，醒目又吸引眼球，激发了消费者购买欲望，同时我还积极向顾客宣传我们省产烟的特点卖点，做好省产烟的推介。

　　二是上柜新品。只要烟草公司有新品我都积极上柜，并将新品陈列在烟柜醒目位置，抓住客户喜欢尝试新品卷烟的机会，做好新品卷烟推介。